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Meininger Hotels

Date de publication 06.08.2023

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Agent de Service Client | Allemand / Français (f/m/d)

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MEININGER Hotels Berlin Headquaters

Temps plein

MEININGER Hotels. La redéfinition de l'hospitalité hybride. Où les conforts d'un hôtel rencontrent les installations spéciales d'une auberge.

Nous gérons plus de 35 hôtels dans les meilleures villes d'Europe - et nous continuons à grandir!

Des emplacements centraux. Des tarifs flexibles. Des gens sympathiques. Des espaces modernes. Des vibrations amusantes. Tout en un seul endroit. Mais notre formule de succès n'est complète qu'avec... vous. Rejoignez soit nos excellents bureaux à Berlin et à Milan, soit nos super équipes hôtelières, et créons ensemble des souvenirs fantastiques pour nos clients: familles, couples, voyageurs d'affaires, groupes, classes scolaires, et routards.

LES MISSIONS
  • Traiter rapidement et avec précision les réservations de nos clients (du voyageur individuel au petit groupe jusqu'à 11 personnes) dans tous nos hôtels MEININGER.
  • Être le premier point de contact de nos clients avant leur séjour et leur faire vivre une expérience agréable grâce à des conversations amicales et orientées vers le client.
  • Proposer à nos clients des services supplémentaires fournis par MEININGER ou nos partenaires.
  • Traiter les paiements, les annulations et les réclamations en aidant nos clients à trouver la meilleure solution.
  • Ajuster la distribution des chambres dans tous les sites MEININGER pour optimiser le taux d'occupation.
  • Travailler en étroite collaboration avec les autres départements : Revenu, Ventes et Ventes de groupe

VOTRE PROFIL
  • Formation professionnelle et minimum 2 ans d'expérience professionnelle dans l'hôtellerie ou un centre de services
  • Forte orientation client, excellentes capacités de communication et sens du multiculturalisme.
  • Esprit d'équipe, s'adaptant avec souplesse aux nouvelles situations.
  • Excellentes aptitudes à la gestion du temps et capacité à traiter des demandes multiples dans des délais très courts.
  • Maîtrise de l'Anglais et de l'Allemand ou du Français (min. C1)
  • Excellentes compétences en informatique, connaissance du PMS ou du système de réservation (par exemple, Sihot ou ASSD).
  • Flexibilité pour travailler les jours de semaine et occasionnellement le week-end, en début ou en fin de journée.

NOUS VOUS PROPOSONS
  • Un salaire compétitif
  • Jours de congés additionnels par années d'ancienneté (max. 5)
  • Travailler dans une équipe dynamique et diversifiée
  • "Staff Nights" et "Friends & Family Discount"
  • Organisation d'évènements pour les employés et activités d'équipe: M-Day, fêtes de Noël, Team-Building
  • Montée en compétence et opportunités de développement dans un groupe en pleine expansion
  • Home office (2 fois/semaine)

CANDIDATURE

Merci de nous avoir envoyé votre CV. Nous accueillons les candidats de différentes origines, cultures, préférences de vie et expériences à postuler. Nous croyons qu'un lieu de travail diversifié et inclusif favorise la créativité, l'innovation et la productivité.

Contact : Sandra Röske (Customer Care Manager)

[FR]
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