Analyste Service ClientPermanent contractBucuresti, Romania

Analyste Service Client

Permanent contract|Bucuresti|Banking operations processing

Analyste Service Client

Bucuresti, Romania

Permanent contract

Banking operations processing

Responsibilities

Nous cherchons à embaucher un(e) Analyste a pour objectif d’assurer au quotidien le bon traitement opérationnel des flux de paiements des clients. Il est en charge de l’analyse niveau 2 des anomalies techniques relevées et des remontées clients ainsi que du pilotage des incidents sur les applicatifs des moyens de paiement.

Concrètement, vous serez amené(e) à:

Apporter conseil et assistance aux clients internes Réseau France, Back-Office et Middle Office sur les paiements ;

Réceptionner et traiter les demandes des clients internes ou des SAU niveau 1 en lien avec les équipes de support technique et fonctionnel du SI ;

Participer aux comités incidents des applicatifs de la filière d’appartenance ;

Assurer le paramétrage applicatif et/ou bancaire et traiter les rejets complexes ;

Accompagner les superviseurs sur la compréhension des traitements techniques ;

Participer activement à la préparation des évolutions applicatives en lien avec les référents filières et assurer le suivi post évolution en lien avec les superviseurs et les conseillers ;

Participer à la gestion des incidents en contribuant à la détection des dysfonctionnements, l’analyse des impacts et à la communication ;

Être force de proposition pour l’optimisation des traitements, procédures et actions de fiabilisation.

Profile required

Excel avancé ;

Bilingue anglais et français à un niveau avancé ;

Compétences techniques pour l'analyse des dossiers ;

Bonnes compétences en communication ;

Expérience antérieure dans le domaine de la gestion des clients ;

Autonomie et envie d'accumuler de nouvelles connaissances.

Why join us

SG GSC est une entreprise certifiée Great Place to Work. Dans ce cadre, vous trouverez un environnement et une culture flexibles, autonomie, de constantes opportunités d'apprentissage, dynamisme et des personnes douées, en faisant de votre expérience un véritable accélérateur de carrière. Vous allez découvrir également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur en continue évolution et innovation.

Si vous avez envie de poursuivre vos objectifs de manière ambitieuse, vous êtes au bon endroit.

De plus, vous bénéficierez de tous nos avantages:

• une rémunération compétitive, y compris une prime de performance annuelle ;

• plan préventif santé et assurance collective santé et vie ;

• large éventail d'avantages sociaux flexibles dans le cadre d'un budget mensuel ;

• programmes d'avantages sociaux au bureau, de bien-être et de santé mentale ;

• divers avantages sociaux et primes pour événements personnels ou familiaux ;

•8 h par jour dans l'intervalle 8h30-20h30 & modèle hybride avec bonus d'habilitation lors de l'intégration ;

• congés payés et non payés supplémentaires, y compris les congés sabbatiques ;

• des opportunités d'apprentissage et de croissance basées sur le développement individuel et les plans de carrière ;

• un accès illimité à diverses ressources eLearning.