Chargé.e de Logistique - French Speaking (Lisbonne) (H/F)

Vroomly, c'est la solution SaaS B2B & B2C qui simplifie et booste la gestion des garages.
Fondée en 2017, Vroomly accompagne plus de 7 000 garagistes et attire 2 millions de visiteurs particuliers par mois.

Pour les garagistes : Notre marketplace B2B Vroomly Parts permet aux garagistes de commander en un clic parmi 2,5 millions de pièces détachées, au meilleur prix et avec une livraison rapide.Additionnellement, les garagistes ont accès à Vroomly Pro, qui se positionnent comme un copilote digital : gestion des rendez-vous, devis, factures et bien plus encore pour optimiser leur rentabilité.

Pour les particuliers : Côté B2C, http://vroomly.com aide les automobilistes à comparer les garages et prendre rendez-vous facilement, avec un devis précis et transparent.

Aujourd'hui, on accélère vers l'international pour repousser encore les limites de l'expérience auto.

Prêt.e à faire bouger les lignes avec nous ?

On a hâte de te rencontrer !

Descriptif du poste :

Dans le cadre de ce poste, tu travailleras en plein cœur de notre plateforme B2B ! En quelques mots, c'est quoi ? Notre plateforme B2B permet aux garagistes d'acheter l'ensemble de leurs pièces chez nous (déjà 1,3M de références disponibles !), avec des conditions d'achat spécialement négociées pour eux.

Ton rôle sera central pour le bon développement de cette plateforme, car tu géreras avec Xavier les sujets liés aux retours de pièces !

Tes missions seront :

Tâches quotidiennes liées à la gestion des retours :

• Gérer les demandes exceptionnelles, les litiges, les remboursements, les demandes d'enlèvement.
• Communiquer avec les distributeurs pour les échanges liés aux retours.

Amélioration des Processus :

• Collaborer avec l'ensemble de l'équipe Retour pour améliorer continuellement les processus afin de simplifier et fluidifier le traitement des retours.

Formation et Support des Équipes :

• Accompagner les équipes Care et Sales dans la gestion des demandes des garagistes afin de fournir la meilleure expérience client possible.

Analyse et Feedback :

• Analyser les problématiques des distributeurs et les remonter aux équipes Achats.

Tu es notre pépite si :

Rigueur et Méthodologie :

• Tu es très rigoureux.se, méthodique, et sais t'organiser pour gérer plusieurs tâches efficacement.

Autonomie et Appropriation des Processus :

• Tu sais intégrer rapidement les processus de l'entreprise, te les approprier et gagner en autonomie.

Excellentes Compétences Relationnelles :

• Tu échangeras avec de nombreux interlocuteurs différents, tant en interne qu'en externe, et possèdes un excellent relationnel.

Polyvalence et Priorisation :

• Tu aimes travailler sur une variété de tâches différentes, sais prioriser efficacement et travailler dans l'urgence.

Déroulement des entretiens

1. Appel de présentation avec Julie (HR Specialist)
2. Mise en situation avec Tiago (Customer Care B2B Team Lead)
3. Echange de fit avec Martin (Head of Logistic)
4. Champagne !

Nos avantages - car il est important que tu te sentes bien :

1. Une progression rapide dans ta carrière
   • Start-up en pleine croissance, donc beaucoup d'opportunités pour avancer rapidement.
   • Formation continue et suivi régulier pour t'aider à performer et progresser.
   • Objectifs clairs et atteignables, avec des plans de développement adaptés à ton rythme.
2. Une culture bienveillante et transparente
   • On reste proches, accessibles, simples et francs avec tout le monde.
   • Transparence totale, y compris sur les salaires (tous les niveaux, co-fondateurs compris).
   • Pas de blabla, juste une équipe soudée, honnête et respectueuse.
3. Des avantages qui ont du sens
   • 25 jours de congés
   • Tickets Restaurant
   • Mutuelle prise à 100%
   • Un relocation package de 650€ (prime exceptionnelle le 1er mois) + remboursement de tes billets d'avion dans la limite de 200€ (sur présentation d'une facture)
   • Livres illimités
   • Abonnement à la salle de sport (Urban Sports Club) pris en charge à 100% !
   • Vroomnight chaque trimestre + offsite annuel pour renforcer la cohésion

Department Ops Localisations Vroomly Lisbonne Type de contrat CDI