Suisse, GenevaEPFL
Date de publication 13.09.2023
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Responsable Service Desk français/allemand
Vos tâches
- Conduire, motiver et gérer une équipe de collaborateurs/trices spécialisés/ées qui est le point d'entrée unique des utilisateurs pour la fourniture des prestations informatiques.
- Vous vous assurez de la continuité desdites prestations et prenez les mesures nécessaires afin de les rétablir dans les meilleurs délais en cas d'incidents.
- Vous répondez aux sollicitations des utilisateurs, les conseillez, les assistez et garantissez que les informations sont communiquées de manière adéquate.
- Vous assurez la permanence téléphonique, répondez aux courriels de la boîte mail du service desk et accueillez les utilisateurs se présentant au bureau du service desk.
- Vous collaborez de manière étroite avec les équipes en charge de l'infrastructure, de la gestion et du développement des applications.
Votre profil
- Diplômé d'un Bachelor en informatique de gestion, vous bénéficiez d'une expérience significative dans un poste similaire dans le secteur des assurances, public ou financier.
- Vous possédez des capacités à diriger, à animer et mobiliser des équipes dans un environnement IT diversifié.
- Vous possédez des compétences techniques avancées dans le domaine des postes de travail utilisant les technologies de la CdC (Windows, Java, Natural Adabas, HCLNotes, etc.), tant du point de vue logiciel que matériel.Vous maîtrisez les bonnes pratiques et méthodologies de gestion de services (certification ITIL Foundation un plus) et notamment ala gestion des incidents, la satisfaction des requêtes de services informatiques et la résolution de problèmes.
- Vous disposez d'un sens prononcé du service à la clientèle, de la communication verbale et écrite ainsi que d'une bonne aisance relationnelle. Vous faites preuve d'un fort sens de l'engagement, de disponibilité et de réactivité.
- La maîtrise de deux langues officielles ainsi qu'une bonne connaissance de l'anglais complète idéalement votre profil.
Informations complémentaires
Pour de plus amples renseignements, veuillez vous adresser à:
Les dossiers de candidature envoyés par voie postale doivent être adressés à:
CS Pers DFF, Eigerstrasse 71, 3003 Berne
Numéro de référence: JRQ$540-7279
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