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Wipro Technologies

Date de publication 10.09.2023

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S2S Helpdesk Officer with French

We are excited to offer you this new opportunity within Wipro Technologies, one of the biggest brands in the industry at this moment with a well-established history in various domains.

As part of this project, your role as an Procurement Helpdesk Officer will be to build and co-manage a strong relationship with our client organization and perform based on defined SLA and KPIs.

The skills & experience you need:

  • Fluency in English and French;
  • Diploma / Degree holder or pursuing Bachelor Degree Courses;
  • At least 1 year of experience in Customer Support/Procurement/Finance/Helpdesk would represent an advantage;
  • Very good analytical and problem solving skills;
  • Numerical competencies;
  • Customer-oriented;
  • Ability to adhere to TAT and timelines;
  • Attention to detail;
  • Active listening combined with excellent written and verbal communication competences;
  • Knowledge of P2P (Procure to Pay) or Finance domains would represent an advance.


What you'll be doing:

  • Ensures that the problems are accurately registered in the ticket application when received via e-mail, phone or chat;
  • Ensures that the phone/chat line is open at the beginning of the work program;
  • Helpdesk Level 1 support for the applications used within the Procure to Pay department (SAP, Supplier portal, Procurement e-tool, Provider data basis etc.): solves the level 1 tickets, follows the solution of the open tickets, escalates wherever the case to the level 2 (tests the solutions proposed by the experts in the case of the level 2 tickets whenever necessary);
  • Acts as single point of contact for the customer and communicates relevant information in order to ensure the customer's satisfaction;
  • Communicates the problem status and time to resolution to affected personnel; provides to the customers a continuous visibility on the occurred situation/problem;
  • Ensures a structured and high quality communication related to the open cases;
  • Creates tickets to the IT support team whenever necessary.


Benefits for working with us:
  • Competitive salary with attractive set of social benefits:
• Private Pension Plan;

• Monthly Benefit budget;

• Medical insurance;

• Life insurance;

  • Christmas bonus;
  • Relocation package for candidates outside of TIMIS county;
  • Great career opportunity to work for one of the biggest brands in the world in a unique work environment;
  • Personal development in a multinational working environment through nice extracurricular activities with the team;
  • Professional development through a variety of training programs (hard/soft skills);
  • BOOKSTER opportunities;
  • Nice designed and central business office;
  • Coffee and tea on the house;
  • The promise of an enjoyable first impression after discussing with any of our recruitment colleagues.
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