Roumanie, BucharestSociété Générale
Date de publication 06.08.2023
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Team Leader KYU avec francais - Banking operations processing - Bucuresti, Romania
Nous cherchons à embaucher un Team Leader Know Your Customer Utility (KYU) qui aura pour objectif de gérer l'activité quotidienne de l'équipe d'analystes et de maintenir une relation permanente avec les partenaires de business et avec les équipes SG connexes.
Concrètement, vous serez amené(e) à:
• Revoir quotidiennement la bonne affectation des activités auprès de chacun des collaborateurs pour délivrer les objectifs opérationnels validés avec le partenaire dans les délais impartis ;
• Participer à la création et communiquer les objectifs de l'entreprise et les pratiques de sécurité ;
• Evaluer la performance individuelle de chaque membre de l'équipe, ainsi que la performance globale du dispositif (feedbacks réguliers sur les réussites et les axes de développement) ;
• Créer de plans d'action afin d'améliorer les indicateurs de performance ;
• Participer au développement personnel et professionnel de chaque membre de l'équipe ;
• Réaliser les contrôles managériaux (supervision permanente) ;
• Maîtriser et appliquer les procédures en vigueur, en particulier celles liées à la conformité et la fraude, identifier et prévenir les risques opérationnels ;
• S'impliquer directement dans la prise d'initiatives et l'amélioration continue au sein de l'équipe ;
• Consolider une relation de confiance avec les partenaires et les principaux interlocuteurs du groupe SG ;
• Gérer les relations avec les partenaires : participer et animer les réunions de gouvernance, remonter les alertes, proposer des solutions, monitorer les indicateurs (KPI) ;
• Valider les données relatives à la facturation conformément au calendrier ;
• Créer un environnement motivant pour l'équipe avec une culture de communication ;
• Participer activement au processus d'embauche avec l'équipe de recrutement et gérer la relation avec les membres de son équipe tout au long de leur parcours au sein de SG.
Profile required
• Expérience en back-office bancaire ou entreprise BPO ;
• Connaissance des réglementations en matière de conformité et des normes Know Your Customer représente un avantage ;
• Expérience professionnelle de coordination des équipes (minimum 1 an) ;
• Excellente capacité de communication et qualités de leader ;
• Rigueur, intégrité, responsabilité, autonomie, esprit d'analyse et de synthèse ;
• Esprit curieux prêt à s'investir pleinement ;
• Compétences organisationnelles et décisionnelles et de gestion du temps ;
• Langue française - niveau B2 ;
• Maîtrise de l'anglais - avantage ;
• Connaissance des produits Microsoft Office (Word, Excel, Outlook). Why join us
SG GSC est une entreprise certifiée Great Place to Work®. Dans ce cadre, vous trouverez un environnement et une culture flexibles, autonomie, de constantes opportunités d'apprentissage, dynamisme et des personnes douées, en faisant de votre expérience un véritable accélérateur de carrière. Vous allez découvrir également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur en continue évolution et innovation.
Si vous avez envie de poursuivre vos objectifs de manière ambitieuse, vous êtes au bon endroit.
De plus, vous bénéficierez de tous nos avantages:
Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont moteurs du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.
Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d'avoir un impact positif sur l'avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.
Si vous aussi souhaitez être dans l'action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer!
Vous hésitez encore?
Sachez que nos collaborateurs peuvent s'engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail: parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l'éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formes d'engagement sont multiples.
We are an equal opportunities employer and we are proud to make diversity a strength for our company. Societe Generale is committed to recognizing and promoting all talents, regardless of their beliefs, age, disability, parental status, ethnic origin, nationality, gender identity, sexual orientation, membership of a political, religious, trade union or minority organisation, or any other characteristic that could be subject to discrimination.
Reference: 23000NFN Entity: SG Global Solution Centre Romania Starting date: 2023/09/15 Publication date: 2023/08/07
Concrètement, vous serez amené(e) à:
• Revoir quotidiennement la bonne affectation des activités auprès de chacun des collaborateurs pour délivrer les objectifs opérationnels validés avec le partenaire dans les délais impartis ;
• Participer à la création et communiquer les objectifs de l'entreprise et les pratiques de sécurité ;
• Evaluer la performance individuelle de chaque membre de l'équipe, ainsi que la performance globale du dispositif (feedbacks réguliers sur les réussites et les axes de développement) ;
• Créer de plans d'action afin d'améliorer les indicateurs de performance ;
• Participer au développement personnel et professionnel de chaque membre de l'équipe ;
• Réaliser les contrôles managériaux (supervision permanente) ;
• Maîtriser et appliquer les procédures en vigueur, en particulier celles liées à la conformité et la fraude, identifier et prévenir les risques opérationnels ;
• S'impliquer directement dans la prise d'initiatives et l'amélioration continue au sein de l'équipe ;
• Consolider une relation de confiance avec les partenaires et les principaux interlocuteurs du groupe SG ;
• Gérer les relations avec les partenaires : participer et animer les réunions de gouvernance, remonter les alertes, proposer des solutions, monitorer les indicateurs (KPI) ;
• Valider les données relatives à la facturation conformément au calendrier ;
• Créer un environnement motivant pour l'équipe avec une culture de communication ;
• Participer activement au processus d'embauche avec l'équipe de recrutement et gérer la relation avec les membres de son équipe tout au long de leur parcours au sein de SG.
Profile required
• Expérience en back-office bancaire ou entreprise BPO ;
• Connaissance des réglementations en matière de conformité et des normes Know Your Customer représente un avantage ;
• Expérience professionnelle de coordination des équipes (minimum 1 an) ;
• Excellente capacité de communication et qualités de leader ;
• Rigueur, intégrité, responsabilité, autonomie, esprit d'analyse et de synthèse ;
• Esprit curieux prêt à s'investir pleinement ;
• Compétences organisationnelles et décisionnelles et de gestion du temps ;
• Langue française - niveau B2 ;
• Maîtrise de l'anglais - avantage ;
• Connaissance des produits Microsoft Office (Word, Excel, Outlook). Why join us
SG GSC est une entreprise certifiée Great Place to Work®. Dans ce cadre, vous trouverez un environnement et une culture flexibles, autonomie, de constantes opportunités d'apprentissage, dynamisme et des personnes douées, en faisant de votre expérience un véritable accélérateur de carrière. Vous allez découvrir également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur en continue évolution et innovation.
Si vous avez envie de poursuivre vos objectifs de manière ambitieuse, vous êtes au bon endroit.
De plus, vous bénéficierez de tous nos avantages:
- une rémunération compétitive, y compris une prime de performance annuelle ;
- plan préventif santé et assurance collective santé et vie ;
- large éventail d'avantages sociaux flexibles dans le cadre d'un budget mensuel ;
- programmes d'avantages sociaux au bureau, de bien-être et de santé mentale ;
- divers avantages sociaux et primes pour événements personnels ou familiaux ;
- horaire de travail de 9 à 5h & modèle hybride avec bonus pour soutenir le télétravail lors de l'intégration ;
- congés payés et non payés supplémentaires, y compris les congés sabbatiques ;
- des opportunités d'apprentissage et de croissance basées sur le développement individuel et les plans de carrière ;
- un accès illimité à diverses ressources eLearning.
Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont moteurs du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.
Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d'avoir un impact positif sur l'avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.
Si vous aussi souhaitez être dans l'action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer!
Vous hésitez encore?
Sachez que nos collaborateurs peuvent s'engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail: parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l'éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formes d'engagement sont multiples.
We are an equal opportunities employer and we are proud to make diversity a strength for our company. Societe Generale is committed to recognizing and promoting all talents, regardless of their beliefs, age, disability, parental status, ethnic origin, nationality, gender identity, sexual orientation, membership of a political, religious, trade union or minority organisation, or any other characteristic that could be subject to discrimination.
Reference: 23000NFN Entity: SG Global Solution Centre Romania Starting date: 2023/09/15 Publication date: 2023/08/07
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