Client Support Specialist with French

Company Description

Inetum is a European leader in digital services. For businesses, public sector organizations, and society as a whole, the group's 26,000 consultants and specialists work every day to create tangible digital impact: solutions that contribute to performance, innovation, and the common good.

With a presence in 19 countries, working closely with local communities, and alongside its major software developer partners, Inetum supports organizations in their digital transformation challenges with proximity, flexibility, and responsibility. Driven by its purpose, Inetum champions a vision of technology that is useful and well-managed, capable of unlocking the full potential of organizations and society: "Let's make tech right."

In 2025, the group generated revenue of 2.2 billion euros.

More information at: www.inetum.com

Job Description

Missions

Nous cherchons à embaucher un(e) conseiller(ère) flux qui va prendre en charge par téléphone ou par mail les demandes de nos clients externes et/ou de nos partenaires internes sur les flux financiers.

Le conseiller flux intervient sur le périmètre Virements, Prélèvements, Effets de commerce sur le périmètre Acquisition Restitution auprès des clients externes, du Réseau et des commerciaux cash Management.

Il rapporte directement au manager de l'équipe, il travaille en collaboration étroite avec les analystes, au niveau 2.

Concrètement, vous serez amené(e) à:

• répondre à toutes les sollicitations Client qu'il s'agisse de demandes de traçage / recherche de flux ou d'opérations transmises, de demandes d'explications sur incidents.
• prendre en charge les demandes téléphoniques et mails des utilisateurs internes Société Générale ou externes portant sur leurs flux ;
• répondre aux demandes directement, ou les transmettre à un analyste, et en assurer le suivi;
• formaliser les demandes et les réponses apportées dans un outil de suivi des demandes ;
• contribuer à détecter les incidents éventuels en avisant les analystes du périmètre concerné ;
• rédiger et transmettre les communications sur les incidents ;
• optimiser les traitements et procédures ;
• mettre à jour de la base de connaissances, des FAQ et des modes opératoires liés aux différentes tâches du conseiller Flux ;
• contribuer aux points de suivi de l'activité avec les partenaires.

Qualifications

Profile

• Bilingue anglais et français à un niveau avancé ;
• Compétences techniques pour l'analyse des dossiers ;
• Bonnes compétences en communication ;
• Expérience antérieure dans le domaine de la gestion des clients ;
• Autonomie et envie d'accumuler de nouvelles connaissances.

Additional Information

Benefits

• Full access to foreign language learning platform
• Personalized access to tech learning platforms
• Tailored workshops and trainings to sustain your growtha
• Medical insurance
• Meal tickets
• Monthly budget to allocate on flexible benefit platform
• Access to 7 Card services
• Wellbeing activities and gatherings