Conseiller Client Francophone (présentiel)

About the job Conseiller Client Francophone (présentiel)

Emplacement géographique : Guimarães, Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine) | Du lundi au samedi (7h30 - 18h00, dimanche fixe off + 1 jour glissant)

Languages Required: Fluent French (C1/C2) & Intermediate English (B1+)

Présentation de l'offre

Afin d'accompagner la croissance continue de nos opérations à Guimarães, nous recrutons un Chargé de Clientèle passionné et fluent en français pour représenter un acteur majeur du secteur bancaire et des assurances. Dans ce rôle interactif et responsabilisant, vous occuperez une position clé en offrant un accompagnement sur mesure à nos utilisateurs francophones.

Aucune expérience préalable dans le domaine n'est exigée : nous vous offrons une formation complète et entièrement rémunérée dès votre premier jour, afin de vous transmettre toutes les clés de la réussite au sein d'un cadre de travail moderne, dynamique et multiculturel.

Missions Principales et Responsabilités

• Assistance multi-canal : Prendre en charge les demandes des usagers francophones avec empathie, clarté et professionnalisme via téléphone, e-mail et tchat en direct.
• Gestion des opérations : Traiter avec précision les demandes relatives aux comptes bancaires, à la souscription de contrats d'assurance et aux mises à jour d'informations personnelles.
• Suivi administratif : Assurer la saisie et le suivi rigoureux des dossiers clients dans nos outils informatiques internes en respectant les standards de conformité.
• Analyse du besoin : Identifier rapidement les attentes des interlocuteurs afin d'apporter des solutions efficaces, personnalisées et structurées.

Critères de Sélection et Qualifications

Langues & Éligibilité :

• Maitrise du français : Niveau fluent irréprochable (C1/C2 à l'oral comme à l'écrit) indispensable pour maintenir une relation client fluide et professionnelle.
• Compétences en anglais : Niveau intermédiaire (B1 minimum) requis pour naviguer dans nos systèmes d'information et échanger en interne.
• Éligibilité légale : Droit d'exercer un emploi au Portugal (nationalité de l'UE ou titre de séjour valide autorisant le travail).

Aisance & Présence :

• Aisance relationnelle : Sens aigu du service client, pédagogie, écoute active et excellente gestion des situations complexes.
• Présence sur site : Engagement ferme pour travailler à 100 % en présentiel dans nos locaux situés à Guimarães.

Planning et Aménagement du Temps de Travail

• Temps de travail : Contrat à temps plein de 40 heures par semaine, réparties sur 5 jours de 8 heures de travail effectif.
• Amplitude de service : Plage d'intervention du lundi au samedi entre 7 h 30 et 18 h 00 (amplitude globale du centre : 7 h 00 - 19 h 00).
• Jours de repos : Dimanche fixe non travaillé, associé à un second jour de repos glissant attribué dans la semaine.
• Session de formation : Cursus d'intégration 100 % financé et rémunéré dès le premier jour, dispensé du lundi au vendredi (8 h 00 - 17 h 00 ou 9 h 00 - 18 h 00).

Structure de Rémunération et Gratifications

• Salaire mensuel fixe : Rémunération de base de 953 € brut.
• Complément 13e et 14e mois : Allocation mensualisée de 158 € brut.
• Bonus de régularité : Prime d'assiduité brute de 25 € mensuels récompensant la ponctualité et la présence.
• Prime variable : Bonus de performance pouvant atteindre 100 € brut par mois (évolutif jusqu'à 500 € pour les profils commerciaux ; plafonné à 100 € pour les missions de back-office).
• Titres-restaurant : Indemnité nette de 6 € par jour travaillé (~126 € net pour un mois de 21 jours d'activité).
• Apprentissage & Modalité : Formation d'intégration totalement rémunérée à 100 % dès le jour J | Poste basé exclusivement en présentiel à Guimarães.