Conseiller Clientèle Français pour une entreprise d’électroménager – Lisbonne Portugal

Rejoignez-nous. Voulez-vous faire partie d'une équipe dont la devise est de faire toujours mieux et d'être toujours mieux? Votre futur projet: rejoindre notre équipe de support client français. Notre client est un leader mondial du marché dans le segment des appareils électroménagers haut de gamme et dont les produits se distinguent par leur durabilité et leur efficacité. En tant que spécialiste du service à la clientèle dans ce projet, vos responsabilités quotidiennes comprendront:

• Faire partie d'une équipe spécialisée dans l'offre de support par communication écrite et téléphonique
• Assister et dépanner les clients pour l’utilisation des appareils électroménagers à l’aide des manuels d’utilisation, des fiches techniques des produits et divers outils par téléphone
• Faciliter la résolution des problèmes des consommateurs et enregistrer les informations dans le compte des consommateurs.
• Atteindre et dépasser nos objectifs de qualité de service, nos réglementations de conformité et nos objectifs de productivité
• Créer une expérience incroyable que les gens apprécient et dont nous sommes fiers
• Etre responsable en suivant les procédures mises en place par la direction et assurer un feedback

Pour réussir dans le rôle, vous devrez avoir:

• Niveau natif ou maîtrise du français (C2)
• Niveau avancé d'anglais (au moins C1) à l'oral et à l'écrit
• Bonnes capacités de communication et d’argumentation, avoir une écoute active et une très bonne orthographe
• Capacité à évaluer les plaintes des clients, à évaluer les alternatives et à prendre des décisions et / ou des recommandations solides et cohérentes aux besoins
• Capacité d'apprendre et de maîtriser les programmes internes et les nouveaux logiciels
• Compétences d'analyse et de résolution de problèmes avec une grande attention aux détails
• Capacité d'apprendre et de maîtriser les programmes internes et les nouveaux logiciels
• Désir d'apprendre et de progresser, curieux et aimer résoudre les problèmes
• Avoir accès à Internet haut débit et avoir les conditions appropriées pour du travail à distance
• Avoir la citoyenneté européenne ou un permis de travail valide pour le Portugal
• Être un candidat local ou vouloir déménager dans la ville ensoleillée de Lisbonne, au Portugal

Bénéfices Nous donnons à nos employés les outils et la liberté d'apprendre, de grandir, de s'amuser et d'être eux-mêmes.

• Salaires compétitifs et stabilité
• Assurance santé et dentaire privée (après six mois d'emploi)
• Opportunités d'apprentissage / développement continu et opportunités de carrière
• Une organisation sûre, conviviale, créative, innovante et technologique
• Environnement international et multiculturel (festivités, programme de bien-être SitelFit, initiatives pour développer vos compétences et événements pour renforcer l'esprit d'équipe)

  Rejoignez #SitelLife  Notre succès réside dans notre diversité et nos différences sont notre force. Nous sommes une entreprise offrant l'égalité des chances et nous valorisons et respectons la diversité. Vous choisissez où vous voulez aller; nous vous aidons à y arriver! Postulez dès maintenant !   Apprenez, Dirigiez & Grandissez chez Sitel Group® Nous croyons que les expériences font tout et que des associés heureux sont ceux qui réussissent. C’est pourquoi nous donnons à nos employés les outils et la liberté d’apprendre, de grandir, de s’amuser et d’être eux-mêmes.

• BATISSEZ VOTRE PARCOURS. Nous investissons en vous, avec des programmes internes, des formations et des initiatives pour développer vos compétences et vous aider à atteindre vos objectifs. Nous permettons d’évoluer en interne. Nous mettons à votre disposition les outils, les compétences et les ressources pour vous développer, tant sur le plan professionnel que personnel. Vous choisissez où vous voulez aller et nous vous aidons à y arriver.
• SOYEZ AUDACIEUX, SOYEZ VOUS. #SitelLife représente notre engagement envers nos employés - envers VOUS. Il s'agit de venir exactement comme vous êtes. Nous donnons à chacun les moyens de vivre sa vérité, d'être lui-même et d'utiliser sa voix - et nous leur donnons une plateforme pour le faire.
• TRAVAILLER ENSEMBLE POUR CRÉER UN IMPACT. Nous nous efforçons de rendre le monde meilleur et de permettre aux autres de faire de même. Nous sommes axés sur la mission et nous tirons parti du pouvoir de nos employés pour avoir un impact positif sur les communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons.
• GAGNEZ EN STABILITÉ, ÉLARGISSEZ LES POSSIBILITÉS. Nous célébrons les succès et récompensons nos employés pour le travail acharné qu'ils accomplissent chaque jour. Nous offrons des avantages pour vous garder en bonne santé et heureux, tels que des congés payés et des primes de parrainage. De plus, des avantages amusants comme des réductions pour les employés.
• MAXIMISEZ VOTRE EXPÉRIENCE. Nous apprécions une conversation ouverte, honnête et constructive. Nous vous encourageons à prendre la parole et nous vous écoutons lorsque vous le faites. Grâce à MAX, notre communauté mondiale, nous tirons parti des idées innovantes, des expériences et des commentaires de nos employés pour façonner et conduire l'avenir de Sitel Group.

A Propos de Sitel Group® En tant que leader mondial des produits et solutions d'expérience client (CX) de bout en bout, Sitel Group® s'associe aux marques les plus appréciées au monde, des grandes entreprises aux startups locales, pour concevoir, créer et offrir un avantage concurrentiel sur tous les points de contact client. Avec 100000 personnes dans le monde - travaillant à domicile ou depuis l'un de nos hubs CX - nous connectons en toute sécurité les marques les plus appréciées avec leurs clients plus de 4,5 millions de fois par jour dans plus de 50 langues. Qu'elles soient numériques ou vocales, nos solutions offrent un avantage concurrentiel sur tous les points de contact client. Notre culture de la réussite est basée sur plus de 35 ans d'expérience, à la pointe de l'industrie et sur notre engagement à améliorer l'expérience des employés.