Conseiller clientèle (sur site) Conseiller clientèle (sur site)

About the job Conseiller clientèle (sur site) Conseiller clientèle (sur site)

Emplacement géographique : Porto, Portugal (Poste basé exclusivement en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine) | Du lundi au samedi (07h00 - 19h00, shifts rotatifs)

Languages Required: Fluent French (C1/C2) & Working English (B2+)

Eligibility: Offre réservée en priorité aux candidats résidant déjà à Porto ou dans ses environs immédiats (pas de package de relocalisation)

À Propos du Poste

Possédez-vous une excellente maîtrise du français ainsi qu'un réel sens du service et de l'écoute ? Nous recrutons actuellement un(e) Conseiller/e de Clientèle Francophone pour renforcer notre équipe à Porto et accompagner nos abonnés dans le secteur des télécommunications.

En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e), vous aurez pour mission principale de traiter les demandes des utilisateurs, de leur prodiguer des conseils avisés et de garantir une qualité de service irréprochable.

Missions & Responsabilités Clés

• Assistance Technique & Administrative : Guider les clients dans la résolution de leurs requêtes portant sur les offres télécoms, la facturation, l'administration de comptes ou l'assistance technique.
• Diagnostic & Résolution : Analyser avec méthode les problématiques rencontrées, identifier les solutions adaptées et les déployer efficacement.
• Conseil & Valorisation des Offres : Présenter les nouveautés, services additionnels et options disponibles afin d'optimiser la satisfaction et la fidélisation des abonnés.
• Canaux de Communication : Assurer un traitement fluide, courtois et professionnel des interactions par téléphone, e-mail ou chat.
• Gestion des Dossiers CRM : Mettre à jour avec exactitude les informations et fiches clients dans nos bases de données internes pour garantir un suivi irréprochable.

Profil Recherché & Exigences

Prérequis Indispensables :

• Compétences Linguistiques : Maîtrise parfaite du français (C1/C2 à l'oral comme à l'écrit), accompagnée d'un bon niveau d'anglais (minimum B2) pour les échanges internes.
• Aisance Numérique : Grande facilité à appréhender rapidement divers outils informatiques et logiciels de gestion.
• Rigueur & Organisation : Souci du détail et fiabilité dans le traitement des tâches administratives.

Qualités & Atouts :

• Sens prononcé du service, empathie naturelle, patience, diplomatie et gestion émotionnelle. Une première expérience en relation client ou télécoms est un atout, mais un parcours de formation complet et rémunéré est dispensé dès votre intégration.

Avantages Complémentaires

• Transport : Prise en charge partielle des frais de transport en commun jusqu'à 40 € par mois (sur justificatif).
• Santé & Prévoyance : Couverture médicale complète et assurance-vie incluses dès votre prise de fonction.
• Indemnités Repas : 9,60 € nets par jour travaillé attribués via une carte repas dédiée.
• Prime de Bienvenue : 150 € bruts versés à l'occasion de votre 4ème mois en poste.
• Évolution & Cadre : Perspectives concrètes d'évolution en interne, formation continue et environnement multiculturel stimulant en plein cœur de Porto.

Horaires & Conditions de Travail

• Type de Contrat : Emploi à temps plein (40 heures par semaine - 5 jours/semaine, 8 heures/jour).
• Amplitude Horaire : Planning établi du lundi au samedi selon un roulement de shifts entre 07h00 et 19h00.
• Modalités : Activité exercée 100 % en présentiel sur notre site de Porto.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Saisissez l'opportunité de propulser votre carrière au sein d'un groupe d'envergure internationale ! Ce poste associe une rémunération attractive, une stabilité de premier plan et un cadre de vie idyllique au cœur de Porto.