Customer Service Agent - French market - Barcelone, Espagne.

ADM VALUE - A TESSI Group Subsidiary.
ADM VALUE, a subsidiary of the TESSI Group, is a leader in customer relations and customer experience. With a strong presence in 6 countries and 16 strategically located production sites, we are committed to providing innovative solutions that enhance customer experience.
Our Impact
We operate in 6 countries: France, Spain, Morocco, Madagascar, Mauritius, and Senegal. Our global network of 16 production sites allows us to meet our clients' needs on an international scale.
Dedicated teams: Over 6,500 passionate and committed employees share a common vision of excellence in customer service.
Part of TESSI: As a member of the TESSI Group, we benefit from the support of a renowned organization, generating a revenue of €513 million and employing over 13,000 people worldwide.
Our Commitment to Quality and Growth
Quality & Growth: We are proud of our impressive 8.5% growth rate, reflecting our continuous commitment to innovation, quality, and customer satisfaction. This dynamic growth reinforces our position as a trusted partner for businesses seeking to elevate their standards of excellence in customer relationship management.

Description du poste:
Dans le cadre d'un environnement digital dédié au marché immobilier, nous recherchons des Agents de Customer Service chargés d'accompagner les utilisateurs d'une plateforme de mise en relation et de diffusion d'annonces immobilières. L'objectif principal est de garantir une expérience utilisateur fluide, qualitative et réactive pour l'ensemble des clients (particuliers et professionnels)

Vos principales missions
En tant que membre essentiel de l'équipe du service client dans le secteur immobilier, vos responsabilités seront diversifiées :
• Expérience B2B confirmée ou expérience significative auprès de clientsprofessionnels.
• Capacité à traiter des demandes complexes de niveau L1/L2.
• Polyvalence FO/BO réelle : appels entrants, traitement de demandes écrites etsuivi de dossiers.
• Aisance dans un environnement multi-outils, multi-process et multi-marques.
• Très bonne qualité d'expression écrite et orale en français.
• Posture adaptée à des clients professionnels exigeants.
• Capacité à comprendre les produits, l'usage client et l'impact business d'unproblème rencontré.

Vos compétences et atouts
• Bonne capacité de qualification, d'analyse et de résolution de la demande.
• Capacité à comprendre le besoin réel du client, au-delà de la demande formulée.
• Capacité à se mettre à la place du client pour identifier l'impact concret : visibilité des annonces, diffusion, facturation, contrat, perte de temps, enjeu commercial, etc.
• Capacité à mener une première investigation avant résolution ou escalade.
• Capacité à distinguer un sujet simple, un sujet sensible, un bug potentiel ou un sujet à escalader.
• Capacité à qualifier correctement les demandes prospects ou commerciales, afin de les orienter vers le bon interlocuteur.
• Communication claire et adaptée autour du traitement du dossier.
• Documentation rigoureuse et bonne traçabilité des actions réalisées et des décisions prises.
• Capacité à monter rapidement en compétence sur un périmètre multi-sujets après formation.

Conditions du poste:

Contrat à durée indéterminée (CDI)

Temps plein : 39 heures par semaine

Du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 et de 10h00 à 19h00

2 samedis par mois, de 09h00 à 15h00

Travail 100% on site

Contrat stable au sein d'un projet reconnu dans le secteur de l'immobilier.

Environnement dynamique avec des bureaux à 22@ à Poblenou

Formation complète à l'intégration et accompagnement continu.

Opportunités d'évolution au sein du groupe.

Date de formation : 20 Juillet 2026

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous aspirez à mettre en avant vos
compétences au sein d'une équipe orientée vers l'excellence du service client, nous vous encourageons vivement à postuler.
Rejoignez-nous et participez à notre engagement continu envers la satisfaction client.

Contact:

[email protected]

Tél: +34 699 176 863