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Chargé(e) de clientèle en Français pour NETFLIX
Date de publication 08.11.2017
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Teleperformance Portugal recherche des conseillers de clientèle dynamiques, passionnés de divertissement et de nouvelles technologies.
Le candidat idéal est curieux, novateur, et excité à l'idée de rejoindre une équipe hautement qualifiée délivrant un service hors norme aux clients et futurs clients de Netflix.
Votre Profil
- Maîtrise de la langue Française à l’écrit et à l’oral (langue maternelle requise) ;
- Connaissances en anglais (préférentiel) ;
- Appétences pour les nouvelles technologies et l’audiovisuel ;
- Excellentes compétences en informatique ;
- Haut niveau de sympathie et d’empathie ;
- Capacité d'apprentissage rapide ;
- Vous êtes disponible 40 heures par semaine en rotation du Lundi au Dimanche en horaire de nuit ;
- Expérience en centre d’appels (préférentiel) ;
- Flexibilité et résilience sont vos chevaux de bataille ;
- L’esprit d’équipe chez vous est synonyme de seconde nature ;
- Autorisation de travail pour les citoyens hors UE ;
- Vous pouvez travailler dans un environnement de travail incluant de court délais et de fort volumes.
- Excellente opportunité de travail dans une entreprise multinationale et leader dans le secteur ;
- Opportunité de carrière internationale dans un environnement multiculturel ;
- Possibilité de coopération avec des entreprises leaders de différentes industries ;
- Contrat de travail à durée déterminée de 12 mois renouvelable par tacite reconduction ;
- Travail stable avec des grandes chances de progression de carrière et développement constant de ces compétences ;
- Contrat à durée déterminée renouvelable (12 mois) ;
- Assurance maladie privée au bout de 6 mois ;
- Mise à disposition d’un appartement en colocation ;
- Dépenses de remboursement du vol initial ;
- Vol annuel gratuit au pays d'origine (au sein de l'UE) ;
- Cours de langue portugaise gratuits, activités nautiques, et plus encore !
- Assurer à la clientèle un service de qualité exceptionnelle par chat, email ou téléphone ;
- Assister les clients sur des questions relatives au site Netflix, à leur connexion internet, à leur compte, à leur transaction ;
- Être une personne à l'écoute, patiente, avec une capacité d'empathie hors du commun et ce dans un contexte imprévisible ;
- Communiquer l'ensemble des informations à une clientèle avertie ou novice ;
- Être à l'aff¬ût des nouveautés concernant les produits et services Netflix ;
- Être capable de prodiguer une assistance technique sur des supports tels que PC, Mac, Xbox 360, Playstation, Wii,…
- Respecter les procédures établies, les accords au niveau de la qualité de service à la clientèle en atteignant et en excellant les objectifs individuels et d’équipe ;
- Eblouir par votre connaissance du produit et votre manière de la transmettre aux clients Netflix ou à votre équipe.
Nous nous efforçons de disposer d'informations fiables concernant chaque emploi. Si nous nous sommes trompés ou si vous avez rencontré des problèmes techniques, n'hésitez pas à nous en faire part.
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