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At Mintel, we are only successful when our clients are successful, receiving value from our service, and continuing to partner with us on a recurring basis. The focus of this role is to support the continued high retention rate of Mintel subscription clients by ensuring Mintel's market leading data and insight is applied to its full extent within our clients' business to support their commercial objectives. You will achieve this by providing best-in-class levels of service through the whole client lifecycle of onboarding, product adoption, value-led engagement, advocacy and retention.

Key Responsibilities:

Maintain and continue to grow Mintel's industry-leading client satisfaction and retention rates:

With Mintel clients:

Uncover and activate against client business objectives, showcasing the value of Mintel solutions at every interaction. Interactions may include:
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  • Responding to client briefs and preparing analysis to bring data to life using pre-published syndicated content.
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  • Conducting strategic success reviews to understand clients' business objectives and developing tailored success plans to align with their business goals.
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Partner with the France & Benelux (FBNX) CPG Account Directors to ensure there is a plan in place with each client by conducting regular check-in calls for tactical items and performing strategic business reviews for alignment of objectives and outcomes.

Simultaneously manage multiple clients who are at different points on the account lifecycle.

Maintain a deep understanding of the Mintel suite of products and how the usage of each can provide value to clients from a variety of sectors, verticals and departments.

With Mintel's internal team:
  • Partner with the Account Directors in the region to ensure we manage all accounts effectively and deliver client engagement plans together.
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Successful Candidates will need to have:
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#LI-SH1

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