Conseiller clientèle francophone H/F

Capgemini est l’un des leaders mondiaux dans le domaine du conseil, des services informatiques et de l’infogérance. Cloud Infrastructure Services est l’un des plus grands prestataires de services d’infogérance en Pologne. Créé en 2004 à Cracovie, notre premier centre de service a connu une croissance rapide et de nombreux succès. En 2006, nous avons inauguré un nouveau centre à Katowice, puis un troisième en 2012 à Opole. Aujourd’hui, notre équipe de 2000 professionnels fournit des services d’infogérance à 40 clients dans 20 langues. Principales responsabilités Après une formation initiale d’intégration, vous serez en mesure de :

• Traiter les appels téléphoniques/messages électroniques des clients portant sur les questions techniques liées à l’usage d’un ordinateur au quotidien
• Analyser et résoudre la majorité des demandes courantes, au moyen de solutions détaillées qui vous seront fournies.
• Assurer un service irréprochable aux clients
• Coopérer avec l’équipe IT pour traiter les questions plus complexes

Profil du candidat Avant le début de votre formation d’intégration, nous vérifierons les acquis suivants :

• Français courant
• Maîtrise de l’anglais au moins pour communiquer
• Attitude centrée sur la relation client et bonne aisance de communication
• Expérience pratique de Windows 7 et Microsoft Office
• Expérience en service client (atout apprécié mais pas indispensable)
• Esprit d’équipe, attitude tournée vers la résolution des problèmes et compétences efficaces en gestion de tâches multiples

Notre offre

• Vous travaillerez dans une multinationale pour une centaine de grands comptesaux marques mondialement connues, soutenu par 6000 professionnels intervenant dans 30 langues.
• Un parcours professionnel clairement défini (expert ou manager) avec un vaste choix de formations : plus de 20 000 formations en ligne et d’ouvrages à étudier chez soi, des formations en classe et des possibilités de financement pour l’apprentissage de langues étrangères
• Des experts de Capgemini vous enseigneront les bonnes pratiques et les bases du travail en environnement international. Plus de 900 professionnels certifiés dans diverses spécialisations, par exemple ITIL, VMware, Citrix, Oracle Database...
• Vous évoluerez dans un environnement stimulant. Nous travaillons et nous impliquons ensemble sur différentes activités : Capgemini Théâtre, programme de bénévolat des salariés, événements d’intégration, manifestations sportives (basket, volley), chacun peut y trouver une activité.
• En plus de votre salaire, vous bénéficierez d’un ensemble attractif d’avantages (couverture médicale pour toute la famille, assurance-vie...). Vous pourrez recommander des ami(e)s dans le cadre du Programme de Recommandation et gagner des prix !
• Nos bureaux bien situés sont certifiés «vélos compatibles» ! Si vous êtes atteint(e) d’un handicap, vous bénéficierez d’un accompagnement professionnel. Nous sommes disposés à fournir les technologies d’assistance aux personnes atteintes de handicap. Notre approche est axée sur l’intégration et l’égalité des droits. Dans ce cadre, nous organisons des formations de sensibilisation au handicap. Les personnes atteintes d’un handicap sont invitées à participer à notre programme de soutien à l’embauche « Win with Capgemini ».

Please be advised that Capgemini Poland Sp. z o.o. located in Warsaw, Al. Jerozolimskie 96, is the controller of personal data provided by you in the recruitment applications. Your personal data will be processed in accordance with the Personal Data Protection Act of 29 August 1997 (Journal of Laws 2016, item. 922 with further amendments) for the purpose of existing and future recruitment processes. Please be advised that in scope of recruitment process your personal data will be processed by the controller and sub-processors located outside European Economic Area including India’s entity. Data submission is voluntary. Every person has the right to access their data in order to correct it or delete it.

Please include following statement in your application:

„I hereby authorize Capgemini Poland Sp. z o.o. to process my personal data included in my job application for existing and future recruitment processes (in accordance with the Personal Data Protection Act of 29 August 1997, Journal of Laws 2016, item. 922 with further amendments). I also authorize Capgemini Poland Sp z o.o. to sub-process my personal data outside European Economic Area including India’s entity, which may also include Capgemini’s clients within and outside of EEA.”

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