Conseiller clientèle pour le marché français - PayPal Irlande (déménagement inclu)

**Pour ce rôle, vous devez être titulaire d'un passport provenant d'un des pays de l'Union Européenne ou visa "Stamp 4" Nous recherchons des conseillers clientèle pour rejoindre notre équipe à Dundalk. Les conseillers français assistent nos clients francophones et les aident à résoudre leurs problèmes par téléphone. En tant que conseiller direct, vous serez leur point de contact principal et devrez fournir des solutions pertinentes dans les plus brefs délais, tout en gardant une attitude empathique, positive et amicale. Il ne suffit pas de lire un script. Vous devrez résoudre les problèmes de nos clients en faisant appel à votre créativité, votre empathie et vos solutions pratiques. Votre rôle :

• Répondre aux appels téléphoniques des clients, résoudre leurs problèmes en temps réel ou collaborer avec le service PayPal concerné (90 %).
• Conseiller les clients de manière proactive, les informer des fonctionnalités et avantages des produits PayPal afin d'améliorer leur satisfaction et leur relation avec la société.
• Atteindre vos objectifs, c'est-à-dire : le temps passé au téléphone, l'expérience client, les produits PayPal proposés et les opportunités saisies (5 %).
• Fournir des commentaires pertinents sur la satisfaction générale des clients, les outils et les procédures (5 %).

Compétences et expérience souhaitées : Compétences commerciales :

• Forte capacité à mener des échanges avec les clients, à fournir des solutions pratiques et créatives, à évoluer dans un environnement dynamique et collaboratif.
• Solides compétences en communication.
• Capacité à travailler de manière indépendante et à prendre les bonnes décisions commerciales selon les informations à disposition.
• Bonne capacité à travailler et à effectuer un suivi dans l'urgence, tout en atteignant vos objectifs.

Compétences techniques :

• Capacité à apprendre et à s'adapter à de nouvelles technologies.
• Connaissance approfondie des systèmes externes, d'Internet et des applications logicielles (Microsoft Office : Outlook, Word et Excel).

Expérience requise :

• Un minimum de 6 mois d'expérience dans un service avec contact direct avec la clientèle.
• Expérience en résolution de problèmes dans un environnement dynamique.
• Français écrit et parlé couramment.
• Très bon niveau en anglais, vous permettant de communiquer avec les autres services internes.

Dans l'idéal :

• Vous avez déjà travaillé dans un centre d'appels.
• Vous avez une expérience en services financiers ou en e-commerce.

Notre offre : Vous aurez la possibilité de rejoindre une société innovante et collaborative. Vous y serez soutenu, encouragé à développer votre carrière et récompensé pour vos excellentes performances. Parmi les avantages que nous offrons :

• Salaire de base compétitif et prime de performance trimestrielle.
• Aide au déménagement. *
• 27 jours de congés + jours fériés.
• Complémentaire santé.
• Plan d’épargne retraite.
• Programme de formation.
• Programme de récompense.
• 4 semaines de congés sabbatiques supplémentaires tous les 5 ans.
• Restaurant à prix avantageux.
• Salle de sport gratuite, et plus encore…

*L'aide au déménagement est évaluée au cas par cas.