Conseiller de clientèle en Français basé à Lisbonne, Portugal (h/f)

Vous êtes spécialisé dans le marketing ? Dans le tourisme ? Passionné par les jeux vidéo ? Ou souhaitez évoluer dans le domaine de l’e-commerce ? Rejoignez-nous ! Notre diversité est votre avenir professionnel : la pluralité de nos projets permet à chacun d’évoluer dans son domaine de prédilection. En effet, nos nombreux clients à renommée internationale, comme Facebook, Expedia, Supercell, Ebay, Asos ou encore Zalando et bien d’autres, seront le parfait tremplin à votre carrière. Le candidat idéal est curieux, novateur, et enjoué à l’idée de rejoindre une équipe hautement qualifiée délivrant un service hors norme aux clients et futurs clients. Rejoignez une équipe jeune et dynamique, avec plus de 200 employés engagés dans la croissance du projet.

Nos clients

Teleperformance Portugal, membre du groupe Teleperformance, est le leader mondial dans le domaine du service à la clientèle pour des entreprises du monde entier. Fort d’une équipe de plus de 7000 collaborateurs, nous sommes présents dans environ 56 pays et travaillons dans 29 langues différentes.En 2015, Teleperformance Portugal reçoit pour la sixième fois le titre: The Best Company to work decerné par l’institut “Great Place to Work”.Pour la deuxième fois consécutive, Teleperformance Portugal à également été récompensé par le magazine “Exam” pour être l’une des meilleures entreprises dans notre secteur d’activité. Notre force: une équipe multiculturelle. De par leur polyvalence et multiculturalisme, nos collaborateurs venant du monde entier, apportent à l’entreprise une grande variété d’expérience et de compétences. Nous mettons un point d’honneur à la création et au développement d’un esprit d’équipe et d’une atmosphère familiale, afin de partager nos valeurs et transformer notre passion en excellence. Notre équipe jeune et dynamique, s’engage à fournir à nos clients une expérience de service à la clientèle de qualité exceptionnelle. Rejoignez-nous et devenez un membre de cet environnement multiculturel !

Profil type :

• Parfaite maîtrise de la langue française et de ses subtilités - à l’écrit et à l’oral (langue maternelle obligatoire) ;
• Autorisation de travail pour les citoyens hors UEE ;
• Connaissances en anglais (préférentiel) ;
• Excellentes compétences en informatique ;
• Haut niveau de sympathie et d’empathie ;
• Capacité d'apprentissage rapide ;
• Expérience en centre d’appels (préférentiel) ;
• Flexibilité et résilience sont vos chevaux de bataille ;
• L’esprit d’équipe chez vous est synonyme de seconde nature ;
• Vous pouvez travailler dans un environnement de travail incluant de courts délais et de forts volumes
• Conseiller de clientèle en Français basé à Lisbonne, Portugal

Ce que nous offrons :

• Contrat de travail à durée déterminée de 12 mois renouvelable par tacite reconduction ;
• Possibilité de carrière internationale dans un environnement multiculturel ;
• Formation initiale et continue ;
• Assurance maladie offerte (après 6 moins de contrat) ;
• Mise à disposition d´un appartement en colocation avec chambre individuelle ;
• Remboursement des dépenses du vol initial ;
• Possibilité d’évolution de carrière et sécurité de travail à long-terme ;
• Cours de langue offert (portugais et Anglais) ;
• De nombreuses activités organisées par Teleperformance : tournois sportifs, soirée d'été et de Noël, sports nautiques, randonnées en montagnes, concours culturels.

Responsabilités

Fournir une expérience clientèle exceptionnelle aux clients et/ou utilisateurs des nombreuses entreprises pour lesquels nous fournissons un service de gestion de clientèle. Ce qui implique leur fournir une assistance et/ou un support sur des questions relatives à leur enregistrement, leur accès et/ou leur transaction sur les sites de nos différents partenaires. Mais également, leur fournir des informations sur les produits et services de nos partenaires.

• Etablir un contact performant, courtois et personnalisé aux clients de notre partenaire en français par téléphone et email ;
• Offrir une réponse rapide et adéquate aux questions des clients avant, pendant et après l'achat ;
• Identifier les requêtes des clients et les transférer de manière rapide et efficace aux différents départements si besoin ;
• Respecter les procédures établies, les accords au niveau de la qualité de service à la clientèle en atteignant et en excellant les objectifs individuels et d’équipe.