Customer Care B2B - Market Launch - (Spanish & French Speaking) - Lisbonne (H/F)

Vroomly est une plateforme digitale tout-en-un qui connecte les garagistes à leurs clients et fournisseurs.

Avec plus de 6 000 garages actifs, Vroomly permet de gérer simplement l'activité au quotidien (devis, clients, commande de pièces) depuis une seule plateforme, avec accès à plus de 2,5 millions de références.

Convaincus que les garagistes sont essentiels à la mobilité de tous, nous avons une mission simple : leur faire gagner du temps avec des outils simples et efficaces.

Rentable depuis juillet 2025, Vroomly poursuit sa croissance et s'ouvre à l'international. L'équipe compte aujourd'hui plus de 120 collaborateurs, répartis entre :

• Paris (produit, marketing, achats, supply)
• Lisbonne (opérations, sales, care)

Rejoindre Vroomly, c'est participer à une aventure en pleine accélération, avec un impact concret sur un secteur indispensable.

Depuis juillet 2022, Vroomly a ouvert des bureaux à Lisbonne pour développer son internationalisation.

La ville s'est imposée comme une évidence : qualité de vie exceptionnelle (300+ jours de soleil, océan à proximité, vraie énergie culturelle et festive) et dimension cosmopolite.

Aujourd'hui, 70+ Vroomers y travaillent, principalement dans les équipes en contact avec nos clients, Sales & Customer Experience.

Nous lançons une nouvelle étape de notre expansion internationale et commençons par l'Espagne, depuis notre hub de Lisbonne.

Pour cela, nous recherchons un(e) Customer Care B2B natif(ve) espagnol et français.

Descriptif du poste

Dans le cadre du lancement de Vroomly sur le marché espagnol , tu joueras un rôle clé dans la création et le développement du marché en tant que premier Customer Care dédié à nos garagistes d'Espagne.

En tant que Customer Care B2B , tu es la voix et la vitrine de Vroomly auprès de nos garagistes partenaires. Ton rôle est de garantir une expérience client fluide et de qualité , en traitant efficacement les demandes entrantes (appels, emails, tickets). Tu contribues à la satisfaction et fidélisation des garages, un levier clé de la croissance de Vroomly.

Tes missions

Support multicanal quotidien

• Gérer les demandes entrantes (téléphone, emails, Zendesk) avec réactivité et professionnalisme.
• Prioriser efficacement selon l'impact business et client.
• Maintenir un haut niveau de qualité et de rigueur sur chaque interaction.

Suivi opérationnel et livraisons

• Collaborer avec nos distributeurs pour résoudre rapidement retards, erreurs ou colis perdus.
• Identifier et appliquer la meilleure solution pour chaque situation.
• Gérer les réclamations clients et communiquer pro-activement sur l'avancement.

Collaboration & escalades

• Travailler étroitement avec le Team Lead sur les sujets bloquants ou escalades.
• Remonter clairement les anomalies ou besoins d'amélioration.

Amélioration continue

• Être force de proposition sur les process internes et externes.
• Contribuer activement à l'évolution des outils, macros et bonnes pratiques de l'équipe.
• Collaborer avec Sales, Achats et Produit pour fluidifier le suivi client.

Tes objectifs :

• Satisfaction client (CSAT score) : maintenir un haut niveau de satisfaction par la qualité de tes échanges.
• Qualité & Performance (QA Score) : appliquer les process, personnaliser la relation et viser la résolution au premier contact.
• SLA & KPIs de productivité : respecter les délais de réponse, les temps de traitement et le nombre de tickets résolus attendus pour garantir la fluidité du support.
• Collaboration transverse : communiquer efficacement avec les distributeurs et les équipes internes.

Tu es notre pépite si :

Expertise & Adaptabilité

• Tu parles couramment espagnol et maîtrise le français
• Tu maîtrises les outils support (Zendesk, CRM, tracking).
• Tu as une première expérience en support B2B ou service complexe.
• Tu t'adaptes rapidement aux urgences et aux changements.

Proactivité & Ownership

• Tu anticipes, proposes et agis sur les dossiers dans une posture active.
• Tu prends la responsabilité complète des situations jusqu'à leur résolution.
• Tu partages tes apprentissages pour faire progresser l'équipe.

Organisation & Rigueur

• Tu sais prioriser selon l'impact client et business.
• Tu es structuré, fiable et précis dans le suivi des actions.

Communication & Collaboration

• Tu incarnes la proximité client : empathie, écoute active et clarté.
• Tu adaptes ton discours selon ton interlocuteur (garage, distributeur, équipe interne).
• Tu sais formuler et recevoir du feedback de manière constructive.
• Tu valorises une communication claire et orientée solution.
• Tu collabores naturellement avec ta team et les autres services, en escaladant au bon moment.
• Tu escalades au bon moment et participes à l'amélioration collective.

Package & Avantages

• 25 jours de congés
• Tickets Restaurant
• Mutuelle prise à 100%
• Budget mensuel livres (jusqu'à 12 par an)
• Abonnement à la salle de sport pris en charge à 100% !
• Vroomnight chaque trimestre + offsite annuel pour renforcer la cohésion
• Nous prenons en charge ta carte de transport à 50%

Si tu n'habites pas encore à Lisbonne, nous t'accompagnons sur:

• Un relocation package de 650€ (prime exceptionnelle le 1er mois) + remboursement de tes billets d'avion dans la limite de 200€
• Nous nous occupons de ton NIF

Notre processus de recrutement

1. Appel de screening et de présentation avec Joséphine (TAS)
2. Échange de fit avec Jen - (CXO)
3. Mise en situation avec l'un des Team Lead

Délai moyen du process : 1-2 semaines

Rejoindre Vroomly Lisbonne, c'est évoluer dans une scale-up rentable et s'entourer d'équipes expertes et engagées. C'est aussi prendre part à une culture forte, fondée sur la transparence, l'expertise et la proximité, le tout dans une ville où il fait bon vivre, entre quartiers historiques, vues panoramiques, soleil et océan.

Envie de nous rejoindre ?

Postule dès maintenant et deviens un acteur clé de notre croissance.

Department Customer Experience Poste Customer Care Localisations Vroomly Lisbonne Statut à distance Hybride Salaire mensuel 25 000 € - 28 000 € Type de contrat CDI