Agent du Service Client (parlant français)

La vie n’est pas faite de scripts, alors pourquoi le Service Clients devrait en utiliser ? Chez Booking.com, nous n'avons pas besoin de répéter le même discours pour offrir à nos clients l’excellent service qui fait notre renommée. Nous sommes de vraies personnes avec de vraies conversations. Nous donnons le meilleur de nous-mêmes afin de proposer à nos utilisateurs le séjour idéal, 24h/24, 7j/7, tout au long de l'année. Nos agents jouent un rôle primordial au succès de Booking.com. Et pour ce faire, nous ne cherchons pas n'importe quel agent. Nous recherchons un agent souhaitant faire partie d'un environnement de travail stimulant et ayant une réelle passion pour le service clients. Cette personne doit avoir la volonté de repousser ses limites, à n'importe quel moment de la journée et de la semaine. Pour toute demande ou toute réclamation, nos agents traitent chaque appel et e-mail avec patience et professionnalisme, créant ainsi une expérience positive pour le client. Le Service Clients fait tout son possible pour s’assurer que chacun de nos clients obtienne le voyage qu'il mérite. Cela implique de pouvoir travailler 8 heures par jour entre 7h00 et 22h00, soit 40 heures hebdomadaires. Vous devrez également être flexible pour travailler de nuit et certains week-ends. En contrepartie de votre travail et de votre engagement, nous vous offrons un salaire compétitif incluant différents avantages ainsi qu’un environnement de travail agréable dans les locaux de Cambridge. Nous pouvons proposer des contrats à durée indéterminée ou déterminée, d’une période de 9 ou 12 mois : nous nous adaptons à ce qu’il y a de mieux pour vous ! Responsabilités

• Être l’intermédiaire entre nos clients et nos partenaires pour effectuer des modifications de réservation, apporter une assistance aux clients lors de leur voyage, gérer des demandes spéciales et des réclamations
• Assurer en permanence un excellent service aux clients
• Adopter un style de communication confiant aussi bien au téléphone que par e-mail
• Avoir un esprit d’équipe positif et participer à divers projets au sein du département

Compétences Notre candidat(e) idéal(e) doit :

• Avoir d’excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes
• Faire preuve d’initiative et savoir prendre des responsabilités
• Être passionné(e) par le service clients
• Maîtriser couramment l’anglais et le français, à l’écrit comme à l’oral
• Être disponible pour travailler à temps plein (40 heures par semaine) et être flexible sur les horaires
• Posséder un permis de travail valide pour le Royaume-Uni

Ce que Booking.com peut vous offrir

• Un contrat à temps plein, incluant une formation rémunérée de 4 semaines (une précédente expérience en Service Clients n’est pas obligatoire)
• Un emploi du temps fourni 4 à 6 semaines à l’avance
• Un environnement de travail international
• Une localisation moderne et pratique au cœur de Cambridge
• 25 jours de congés par an (pour un poste à temps plein)
• Un repas compris par jour dans notre cantine
• Un bonus trimestriel pouvant atteindre 6 % de votre salaire, en fonction de vos performances
• Des primes horaires si vous travaillez le week-end et le soir

Si cette opportunité vous intéresse, n’hésitez pas à nous envoyer votre CV en anglais via le bouton « Postuler ». Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour vous tenir informé(e) des prochaines étapes (la première étant un test de langue en anglais et en français). Le Customer Service Center (UK) Limited de Booking.com est l’une des filiales de Booking.com B.V. et/ou BookingSuite B.V. au Royaume-Uni. Le Customer Service Center (UK) Limited de Booking.com recherche actuellement un Agent Service Clients parlant français. Booking.com B.V. est la société qui possède et gère Booking.com™, le leader mondial des agences de réservation d’hébergements en ligne. Booking.com est la société gérant la nouvelle division Services Marketing Hébergement de Booking.com™. Toute référence à Booking.com désigne Booking.com B.V.