Customer Service Webcare Agent (français)

En tant que notre Customer Service Webcare Agent français Vous devez aimer nos clients ! Parce que c'est VOTRE rôle de créer des fans de vidaXL. En tant que porte-parole de vidaXL, vous contactez, de façon proactive, les clients au sujet de leurs commentaires et gérez les demandes des clients de deuxième ligne (p. ex. retours ou réclamations). Vous possédez d'excellentes compétences analytiques. Vous aimez analyser profondément un problème pour le mieux comprendre et pouvoir regarder l'ensemble plus vaste. Vous allez réussir parce que vous êtes un « chasseur » d'expériences positives. Vous êtes fier de transformer une expérience négative en une positive. La critique est quelque chose que vous pouvez facilement traiter. Vous considérez cela comme une source d'apprentissage. Vous ne prenez pas les émotions négatives personnellement. Vous écoutez et comprenez avant de juger. Vous aimez interagir avec des personnes. Les gens autour de vous, vous considèrent comme « décontracté ». Vous ne renoncez pas. Si vous échouez à faire quelque chose, vous trouvez simplement une autre façon, ou « essayez davantage ». En tant qu'agent Webcare, vous faites partie de notre Customer Expérience département. Que vous devez faire

• générer des expériences les plateformes;
• suivre les commentaires des clients sur l'expérience d'achat avec vidaXL ;
• suivre les commentaires que les clients ont écrit sur des plateformes publiques ;
• répondre et suivre les avis et les questions sur les produits ;
• contacter les clients qui ont participé à un sondage (NPS) ;
• interagir et résoudre les problèmes des clients sur les médias sociaux ;
• contribuer à améliorer l'organisation vidaXL, dans tous les départements ;
• identifier les opportunités d'amélioration, en analysant les commentaires des clients auxquels vous êtes confronté quotidiennement et en les signaler au sein de vidaXL (en accord avec votre chef d'équipe) ;
• faire un « client mystère » pour apprendre et trouver des améliorations ;
• contribuer aux réunions pour discuter de ces améliorations et partager la philosophie « Webcare » avec d'autres départements ;
• être responsable du maintien / de la surveillance de votre propre feuille de cible, qui existe des scores principaux d'évaluation et de KPI du client ;
• être soutenu par une formation afin d'améliorer vos compétences (p. ex. gestion des plaintes).

Exigences

• Vos compétences orales et écrites en français sont impeccables ;
• Vos compétences orales et écrites en anglais sont très bonnes ;
• Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans le service clientèle ;
• Vous avez de l'expérience dans le traitement des plaintes ;
• Vous avez des compétences en informatique et MS Office ;
• Vous êtes disponible au moins 32 heures, flexible et 1-3 jours jusqu'à 19h00 ;
• Vous avez terminé une formation DPO

vidaXL en tant qu'employeur Alors, êtes-vous à la recherche d'une entreprise internationale dynamique qui valorise votre curiosité, passion et volonté d'apprendre ? Vous cherchez à travailler en équipe avec des collègues qui pensent grand et sont désireux de relever de nouveaux défis ? Profitez-en pour rencontrer et travailler au sein d'une équipe de professionnels ayant des milieux culturels variés qui ont aussi quelques points communs ... ambition, amusement et excellentes compétences. Vous souhaitez nous rejoindre ? Nous attendons avec impatience votre application. N'hésitez pas à contacter notre recruteur Manouk Lips – van de Veerdonk / [email protected] / + 31 (0) 6 83 91 64 20 pour plus d'informations.