Customer Success Manager - Africa (French Speaker)

Standard Chartered Head Office, 3rd Floor, Chiromo, 48 Westlands Road, 00100 Nairobi, Kenya

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A propos du poste

Ce poste est réservé aux francophones

En tant que Responsable du Succès Client, tu représenteras le principal point de contact commercial de tous tes clients. Tu assureras la satisfaction des clients ainsi que l'évolution de leurs entreprises en proposant de nouvelles fonctionnalités et en renouvelant leurs contrats Odoo. Tu seras en contact avec des directeurs financiers, directeurs informatique et PDG de petites et grandes entreprises, et tu révolutionneras leur façon de travailler !

Le champ d'activité d'Odoo est si vaste que tu ne cesseras jamais d'apprendre et, avec un peu de créativité, tu auras une solution à la plupart des problèmes de tes clients. Avec Odoo, tu maitriseras rapidement tous les aspects de l'entrepreneuriat, pour conseiller tes clients en tant qu'expert. Il ne s'agit pas seulement de vendre, mais aussi de fidéliser tes clients en leur apportant de la valeur à tes clients

Ce poste requiert d'être proactif et d'avoir un état d'esprit orienté vente et résultats

You'll never get bored!

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients existants en Afrique
• Analyser et comprendre en profondeur les projets informatiques de tes clients : tu seras leur expert commercial Odoo
• Identifier les potentielles futures ventes : augmenter l'utilisation du logiciel de tes clients en leur offrant le meilleur package disponible chez Odoo
• Présenter le produit (nouvelles applications, fonctionnalités) et les nouvelles versions aux utilisateurs finaux
• Négocier les renouvellements de contrats : des abonnements mensuels aux abonnements pluriannuels

Prérequis

• Diplôme de Bachelier ou Master en commerce ou Gestion
• Orienté vers la recherche de solutions
• Maîtrise du Français & de l'Anglais
• Bon sens de l'organisation: vous aurez environ 150 clients à gérer
• Solides compétences en matière de relations et de négociation
• 1 à 3 ans d'expérience en commerce international / vente
• Permis de travail pour le Kenya (ou faire partie de la Communauté d'Afrique de l'Est - EAC )

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Nous travaillons avec nos clients de deux manières...

Pour la mise en œuvre d'Odoo, les clients peuvent choisir de travailler directement avec Odoo ou de faire appel à un partenaire Odoo.

Dans les deux cas, Odoo reste activement impliqué et maintient un contact direct avec le client tout au long du processus

Service Direct

• Idéal lorsque les besoins du client sont standard et entièrement couverts par Odoo
• Tout est géré directement par les équipes Odoo
• L' Account Manager Odoo gère la relation client et la partie commerciale
• Pour les grands clients qui seront en contact avec notre équipe Mid-Market & Corporate
• Le Project Manager Odoo est responsable de l'implémentation Odoo et de la formation des utilisateurs du logiciel

Service Indirect

• Utilisé lorsque les besoins du client dépassent le champ d'application interne d'Odoo, par exemple :
  - Intégrations personnalisées
  - Localisations spécifiques (ex: comptabilité, paie) pas encore disponibles sur Odoo
• Le partenaire gère l'implémentation du logiciel et conseille le client
• L'Account Manager Odoo gère la relation commerciale avec les clients
• Les partenaires proposent une gestion de projet locale, ainsi que des développements personnalisés si nécessaire

Ce que nous offrons?

Poste à temps plein

Une semaine de travail de 40 heures avec un jour de télétravail par semaine

Activités et bien-être

Le bien-être de nos employés est important pour nous. Nous organisons des activités sportives et de bien-être financées par l'entreprise et proposons des options saines telles que des fruits frais afin de promouvoir un lieu de travail équilibré

Rémuneration

Un salaire fixe avec des commissions trimestrielles basées sur les performances commerciales, dans le cadre d'un emploi permanent à temps plein

Formation

Formation initiale et formation continue sur le terrain

Work hard, Play hard