Customer Success Manager - French Speaking - (Lisbonne) (H/F)

Vroomly est la seule plateforme digitale tout-en-un qui connecte les garagistes à leurs clients et à leurs fournisseurs.

Avec plus de 6 000 garages actifs, Vroomly s'est imposée comme une référence du secteur en centralisant les outils de gestion administrative, la relation client et la commande de pièces automobiles, via un catalogue de plus de 2,5 millions de références.

Acteur engagé dans la transformation des métiers de l'entretien automobile, Vroomly est animée par une conviction forte : les garagistes sont essentiels à la mobilité et à la liberté de millions de personnes. Notre objectif est de leur fournir des outils simples, efficaces et adaptés à leur quotidien, pour les aider à développer leur activité dans la durée.

Entreprise rentable, Vroomly connaît une forte croissance et accélère son développement à l'international. La société compte aujourd'hui 120 collaborateurs, répartis entre deux pôles complémentaires :

• Paris, où se concentrent le produit, le marketing, les achats et la supply,
• Lisbonne, où les équipes opérations, sales et care accompagnent au quotidien les garages dans leur développement.

Chez Vroomly, vous contribuez à faire évoluer un secteur clé de la mobilité, au sein d'une entreprise en pleine accélération.

Descriptif du poste

En tant que Customer Success Manager, tu es le garant du succès et de la fidélisation de nos clients sur la plateforme Vroomly.

Ta mission : transformer l'adoption du produit en performance durable, en accompagnant chaque garage vers une utilisation optimale de nos outils et un impact business mesurable.

Tu es le pivot entre Sales, Support et Produit : tu assures la continuité de l'expérience client après la signature, identifies les leviers de croissance et agis en prévention pour éviter le churn.

Tes missions

Adoption & Croissance client

• Prendre en charge les nouveaux clients après activation et assurer une onboarding fluide et engageante.
• Identifier les besoins métiers clés et les pains d'usage pour construire un accompagnement sur mesure.
• Former et coacher les garages pour atteindre un haut niveau d'adoption des fonctionnalités essentielles de Vroomly Pro.
• Suivre les indicateurs d'usage et de satisfaction afin de proposer des actions correctives ciblées.

Fidélisation & Prévention du churn

• Surveiller activement les signaux faibles d'insatisfaction ou de baisse d'usage.
• Mettre en place des plans d'action personnalisés pour sécuriser la relation et maximiser la rétention.
• Gérer les situations critiques (frictions produit, décroissance, incidents) avec réactivité et leadership.
• Mesurer l'impact de tes actions à travers les taux de satisfaction et de fidélité.

Collaboration & Amélioration continue

• Collaborer étroitement avec les équipes Sales, Produit et Support pour assurer une expérience client fluide et cohérente.
• Être la voix du client en interne : remonter les feedbacks et insights utiles à l'évolution du produit.
• Partager les best practices d'adoption et contribuer à l'amélioration continue du process CSM.

Tes objectifs

• Maximiser l'adoption produit et la satisfaction client (CSAT).
• Réduire le churn et garantir la rétention à long terme.
• Assurer un suivi proactif sur l'ensemble de ton portefeuille.
• Contribuer à la croissance en accompagnant les garages vers un usage avancé de Vroomly Pro.

Profil recherché

Pro-activité & sens client

• Tu fais de la satisfaction client ta priorité absolue.
• Tu anticipes les besoins et préfères prévenir plutôt que guérir.
• Tu proposes des solutions concrètes et sais embarquer tes interlocuteurs.

Résultats & Ownership

• Tu es orienté(e) performance et prends pleine responsabilité des succès comme des difficultés.
• Tu sais piloter ton portefeuille avec méthode, impact et exigence.

Rigueur & Esprit d'équipe

• Tu es organisé(e), structuré(e) et à l'aise avec les outils de suivi.
• Tu collabores naturellement avec les autres équipes et favorises une communication fluide.

Relationnel & Communication

• Tu incarnes la proximité client : empathie, écoute active et ton juste.
• Tu adaptes ton discours selon ton interlocuteur (garage, distributeur, équipe interne).
• Tu valorises une communication claire, constructive et orientée solution.
• Tu sais formuler et recevoir du feedback de manière constructive, dans un esprit de collaboration et d'amélioration continue.
• Notre internationalisation étant imminente, la maîtrise de l'anglais est indispensable

Notre processus de recrutement

1. Appel de présentation avec Joséphine (Talent Acquisition Specialist)
2. Echange de fit avec Jennifer (Chief Customer Experience Officer)
3. Cas pratique

Nos avantages

Une progression rapide dans ta carrière

• Scale-up en forte croissance offrant de réelles opportunités d'évolution
• Formation continue et suivi régulier pour t'accompagner et te permettre de performer
• Objectifs clairs et atteignables, avec des plans de développement adaptés à ton rythme

Une culture transparente et bienveillante

• Une équipe proche, accessible et simple
• Transparence totale, y compris sur les salaires (tous les niveaux, cofondateurs compris)
• Une équipe soudée, honnête et respectueuse, sans blabla inutile

Des avantages qui ont du sens

• 25 jours de congés
• Tickets Restaurant
• Mutuelle prise à 100%
• Un relocation package de 650€ (prime exceptionnelle le 1er mois) + remboursement de tes billets d'avion dans la limite de 200€ (sur présentation d'une facture)
• Budget mensuel livres (jusqu'à 12 par an)
• Abonnement à la salle de sport (Urban Sports Club) pris en charge à 100% !
• Vroomnight chaque trimestre + offsite annuel pour renforcer la cohésion

Department Customer Experience Poste Customer Success Manager Localisations Vroomly Lisbonne Statut à distance Hybride Salaire annuel 25 000 € - 35 000 € Type de contrat CDI Niveau d'emploi Premier/Moyen niveau