Customer Success Manager (PMS) francophone à Madrid

À propos du poste

Rejoignez un leader technologique mondial qui développe des solutions PMS et de paiement de nouvelle génération, conçues spécialement pour l'hôtellerie. Fort de plus de 40 ans d'expérience dans la technologie hôtelière, l'entreprise propose une plateforme entièrement intégrée réunissant la gestion hôtelière (PMS), les paiements et plus de 1 000 intégrations tierces auprès d'un seul fournisseur. Avec plus de 2 500 collaborateurs répartis sur six continents, elle accompagne plus de 800 000 clients dans plus de 120 marchés, avec une mission claire : éliminer les frictions opérationnelles, améliorer l'expérience client et stimuler la croissance du chiffre d'affaires des hôteliers du monde entier.

Le rôle

En tant que Customer Success Manager (PMS), vous assurez la satisfaction et la fidélisation d'un portefeuille existant de clients en vente directe. Interlocuteur commercial des utilisateurs actuels du PMS, vous accompagnez les clients, identifiez les opportunités d'upselling sur les produits qu'ils utilisent déjà et préservez le chiffre d'affaires en surveillant la santé des comptes et en prévenant l'attrition. Vous traitez les demandes commerciales entrantes, tenez le CRM à jour, vendez des modules complémentaires pertinents et générez des leads pour l'équipe de ventes croisées (cross-sales). Vous collaborez étroitement avec les équipes marketing, produit, support technique et commerciale pour atteindre vos objectifs (KPI).

Vos missions

• Traiter les demandes commerciales entrantes des clients existants
  
• Analyser le portefeuille clients pour détecter des opportunités de cross-selling et d'upselling sur l'ensemble de la gamme
  
• Utiliser le téléphone, l'e-mail, les bases de données et les réseaux sociaux pour comprendre les besoins des clients et présenter les solutions adaptées
  
• Suivre la satisfaction client, le risque d'attrition et la santé des comptes via les outils CRM et d'analyse de l'entreprise
  
• Gérer les difficultés, réclamations et escalades des clients en collaboration avec les équipes internes
  
• Développer une connaissance approfondie des fonctionnalités actuelles et à venir pour identifier de nouvelles opportunités commerciales
  
• Documenter et reporter précisément les opportunités de vente, et les transmettre à l'équipe cross-sales le cas échéant
  
• Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs si besoin
  

Votre profil

• Une expérience dans le secteur de l'hôtellerie (opérations hôtelières, logiciels hôteliers ou revenue management est un vrai plus)
  
• Français courant, ainsi qu'un bon niveau d'anglais à l'écrit et à l'oral
  
• Excellentes compétences commerciales et de vente, avec un vrai sens des responsabilités
  
• Autonome, éloquent(e) et bien organisé(e)
  
• À l'aise avec les outils CRM (par exemple Salesforce) et MS Office
  
• Une attitude positive et orientée solutions, avec un bon esprit d'équipe
  
• À l'aise dans un environnement piloté par les KPI
  

Ce que nous offrons

• Salaire de base jusqu'à 35 000 €, plus un bonus de 10 % et une commission supplémentaire
  
• Travail hybride, trois jours par semaine au bureau de Madrid (à noter : ce poste n'est pas en télétravail total)
  
• L'opportunité de contribuer à une gamme de produits en forte croissance et d'avoir un réel impact
  
• Un environnement international et collaboratif qui valorise l'esprit commercial et l'orientation client
  

Cela vous correspond? Postulez dès maintenant et apportez votre expertise de l'hôtellerie à un leader mondial de la technologie hôtelière.