Français/Anglais - Conseiller / Conseillère voyages pour Booking.com

Détails du poste

En rejoignant notre entreprise, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences au sein de TTEC, référence dans le secteur du Service Client. En tant que Conseiller / Conseillère voyages en Français et en Anglais pour Booking.com, sur site à Athènes, vous ferez partie d’une équipe dynamique et solidaire. #ExperienceTTEC

Vos fonctions

Rejoindre l’équipe de TTEC en Grèce vous donnera l’opportunité d’acquérir une expérience de travail internationale tout en vous immergeant au sein la culture grecque et de ses paysages époustouflants. Ce poste développera vos compétences communicationnelles et organisationnels, vous ouvrant la voie à une longue carrière au sein de notre entreprise de renom!

Vous souhaitez développer ou faire évoluer votre carrière dans l’industrie du voyage ? Que ce soit pour répondre rapidement aux clients, les conseiller sur les produits ou résoudre leurs problèmes avec le sourire, vous ferez la différence en leur offrant une expérience client exceptionnelle. Rejoignez-nous et faites de votre passion pour le voyage un métier!

Au cours d'une journée typique, vous allez 

• Répondre aux communications entrantes des clients  
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriels 
• Effectuer des recherches pour fournir des réponses aux clients afin de résoudre leurs problèmes 
• Être le premier point de contact pour les partenaires d’hébergement de premier ordre, en résolvant les questions de base comme les modifications de chambres, les tarifs, la disponibilité et l’utilisation des outils extranet 
• Être le premier point de contact pour les partenaires d’hébergement premium, en résolvant les questions de base concernant les modifications de réservations, les tarifs, la disponibilité et l’utilisation des outils extranet.
• Fournir des informations précises et complètes en utilisant les outils, méthodes et processus requis 

• Assurer un service haut de gamme et une expérience positive pour les partenaires 

  Profil souhaité et prérequis

• Maîtrise de l'anglais et du français 

• Baccalauréat ou équivalent  

• Reconnaître et mettre en pratique vos connaissances en matière de produits ou de services  
• Familier avec les outils informatiques 
• Connexion Internet stable et haut débit dans un environnement calme pour le télétravail
• Résidence en Grèce ou capacité à déménager rapidement avec autorisation de travail

Ce que vous pouvez attendre

• Leadership expérimenté et présent  
• Entreprise multiculturelle et inclusive 
• Croissance professionnelle et possibilités de développement  
• 25 jours de congés annuels  
• Assistance au déménagement
• Opportunité de développer vos compétences et votre savoir-faire en tant qu’ambassadeur de marque pour une entreprise de renom
• Sans oublier... des primes sur objectif et performance ainsi que de nombreux avantages 

Un peu plus sur votre rôle

Nous assurerons votre formation afin que de vous donner tous les outils nécessaires pour mener à bien votre travail et fournir un service clientèle de haute qualité par téléphone et courriels. Vos aurez également la possibilité d’interagir avec vos collègues au sein de la communauté TTEC et de développer votre carrière dans une atmosphère dynamique et conviviale.

 Vous serez sous la responsabilité d'un chef d'équipe. Vous contribuerez au succès de l’expérience client ainsi qu’au succès global de l’équipe.

À propos de TTEC

Notre activité consiste à rendre les clients heureux. C’est tout ce que nous faisons. Depuis 1982, nous aidons les entreprises à créer des expériences clients engagées, heureuses et rentables, grâce à notre combinaison d'humanité et de technologie. Au nom de nombreuses marques emblématiques et disruptives parmi les plus importantes au monde, nous parlons, envoyons des messages de texte et des vidéos en ligne à des millions de clients chaque jour. Ces expériences client exceptionnelles commencent avec vous.

 C’est l’essence même de notre mission. Depuis 1982, nous aidons les entreprises à créer des expériences client exceptionnelles et significatives, en combinant humanité et technologie. Au nom de marques diverses, variées et emblématiques nous communiquons chaque jour, nous envoyons des messages, des vidéos en ligne à nos millions de clients à travers le monde.

TTEC est fière d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. TTEC s'engage fièrement à se doter d’une main-d'œuvre diversifiée et inclusive qui respecte et fait la promotion des cultures et des points de vue au sein de nos équipes à l’échelle mondiale. Nous nous efforçons de représenter les communautés que nous servons, en offrant non seulement un service et des technologies de qualité exceptionnelle, mais en donnant également une dimension humaine aux activités de l’entreprise Nous veillons à ce que tous nos employés se sentent valorisés et éprouvent un fort sentiment d’appartenance.

En tant qu'entreprise mondiale, la diversité est notre force. Cela nous donne la capacité de visualiser des projets et des idées de différents points de vue et permet à chaque personne d'apporter une valeur ajoutée.

Lieu/Division : Athènes, Attique