French Customer Care (FR/BE/CH)

Role mission:

En tant que Customer Care Specialist chez Pixartprinting, vous jouerez un rôle essentiel pour garantir à nos clients une expérience fluide et satisfaisante avec nos services d'impression en ligne. Vous serez le point de contact principal pour les clients, en répondant à leurs demandes, en résolvant les éventuels problèmes et en fournissant des informations sur nos produits.
En plus de gérer les préoccupations des clients, vous identifierez de manière proactive des opportunités de vente additionnelle et de vente croisée, en recommandant des produits ou services supplémentaires correspondant à leurs besoins.
Votre engagement à offrir un service client exceptionnel contribuera au succès et à la réputation continue de notre entreprise.

Key responsibilities:

1. Assistance client
   : Fournir une assistance courtoise et efficace aux clients par téléphone, e-mail et chat en direct, en traitant les demandes, les questions liées aux commandes et les soucis.
2. Traitement des commandes : Aider les clients à passer des commandes, à modifier des devis existants et à concorder des détails des options, des prix et des informations d'expédition précis.
3. Résolution des problèmes : Examiner et résoudre les problèmes des clients, y compris les anomalies des commandes, les erreurs de téléchargement de fichiers, les produits/colis endommagés, les options de paiement ou retards de livraison, en mettant l'accent sur la résolution rapide et la satisfaction du client.
4. Connaissance des produits : Maintenir une compréhension approfondie de nos produits et services, aider les clients à choisir les bonnes options et prévoir des informations sur les caractéristiques des produits, leur personnalisation et les prix.
5. Support technique
   : Aider les clients avec tout problème technique lié à notre plateforme de commande en ligne, les guider selon les process et apporter les solutions adéquates.
6. Assurance qualité : Assurer que toutes les interactions avec les clients respectent ou dépassent les normes de l'entreprise en termes de qualité, de professionnalisme et de satisfaction client.
7. Collecte de feedback
   : Recueillir le retour des clients, les suggestions et les réclamations des clients et partager les informations avec les équipes concernées pour une amélioration perpétuelle nos produits et nos services.
8. Documentation
   : Conserver une note de suivi concise suite aux interactions avec les clients, des commandes et des problèmes dans notre système CRM (Zendesk).
9. Vente incitative (Upselling) et vente croisée (Cross-selling): Repérer les occasions de proposer des produits ou services complémentaires adaptés aux besoins du client, tout en traitant ses requêtes et en résolvant ses problèmes.

Requirements:

• Une expérience préalable en service client, en vente ou dans un rôle similaire est un atout.

• Esprit orienté vers la vente.

• Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.

• Compétences en négociation et en persuasion.

• Une connaissance des processus d'impression et du design est un plus.

• Solides capacités de résolution de problèmes avec une approche centrée sur le client.

• Maîtrise des logiciels et outils de support client.

• Sens du détail et excellentes compétences en organisation.

• Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.