Airbnb: Consultant Tourisme - Porto, Portugal

Qui sommes-nous ?

Sitel est une entreprise qui fournit, pour de grandes enseignes, des services de supports clientèles  dans le monde entier et qui les aident à agrandir leur base de données clientèles. Nous recherchons des personnes capables de construire un rapport de confiance avec les clients et d’apporter un réel support à ceux-ci pour une meilleure expérience auprès de la marque pour laquelle vous travaillerez. Nous recherchons quelqu’un possédant un attrait certain pour le rapport avec la clientèle et l’envie de satisfaire les attentes du client dès le premier appel. Nous avons une culture “People-first“ : notre engagement, à faire passer notre personnels avant tout, améliore la satisfaction de nos employés et offre une meilleure expérience pour le client. De nos collaborateurs de service à la clientèle à nos leaders mondiaux qui les soutiennent, tout le monde est valorisé.

Nos clients

Nous sommes en train de recruter des Français capables d’occuper un rôle de Support Clientèle pour l’un des meilleurs services de réseau social, connectant des personnes, pour une expérience touristique unique. Nous recherchons des candidats passionnés par le tourisme, prêt à aider tous les clients à se sentir à la maison loin de chez eux.

Description du poste

Basé à Porto, le conseiller intégrera une équipe qui procure un support à leur communauté avec une expérience facile, informée, sécurisée et amusante. Nous recrutons des nouveaux talents avec l’envie de construire une carrière réussie avec Sitel Portugal.

• Fournir un service amical et efficace à la communauté Francophone
• Être le premier point de contact à traiter et résoudre les requêtes des clients
• Répondre professionnellement à des appels entrants et emails, incluant des situations urgentes
• Identifier et faire remonter les problèmes de manière appropriée.
• Composer des messages réfléchis et adéquat ou personnalisé des emails clients déjà préparés
• Rechercher des informations et résoudre les soucis en usant de ressources valables
• Arbitrer des situations entre utilisateurs
• Surveiller et contrôler de nombreuses tâches en simultanées
• Travailler de manière proactive et indépendante pour atteindre les objectifs

Nous recherchons

                Profil

• Langue Français natif (obligatoire)
• Forte connaissance de l’anglais parlé et écrit
• Très empathique et amical
• Un très bon sens de la communication
• Excellente maitrise du téléphone et de l’ordinateur
• Excellent dactylographie
• Personnalité motivée et enthousiaste
• Sens de l’organisation, de la planification et des priorités
• Le gout du challenge venant de la vente
• Soucis des détails

Compétences Bonus

• Une expérience en tant que chargé de clientèle ou support clientèle
• Une expérience dans le support par écrit

Notre Offre

Chez Sitel, nous croyons que nos équipes sont nos meilleures atouts. C’est pour cela que nous sélectionnons avec attention les plus motivés et talentueux des candidats. Les bénéfices à travailler avec nous :

• Un salaire compétitif (x14)
• Une allocation alimentaire mensuelle
• Un bonus mensuel de performance
• Une aide financière à l’installation sur le Portugal (incluant le voyage et le logement)
• Une complémentaire santé prise en charge (après 6 mois de travail) avec un médecin à disposition.
• Un temps plein à hauteur de 8h/jour (Lundi au Dimanche)
• Une entreprise très accessible géographiquement
• Une aide à trouver un appartement
• 22 jours de vacances par an
• 3 semaines de formations (entièrement payé par Sitel et incluse dans le contrat de travail)
• Commencer une carrière internationale
• Travailler pour les plus grandes marques du monde
• Formation complémentaire offerte en ligne par l’université Sitel
• Des opportunités d’évolution et un espace de travail très multiculturel.

Nous prenons soin de vous et de votre développement et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir les meilleurs conditions afin d’obtenir les meilleurs résultats. Par la suite, nous attendons que vous donniez le meilleur de vous-même de manière constante.  Si vous estimez que cette offre correspond à votre personnalité et à vos ambitions professionnelles, n’hésitez pas à nous faire parvenir votre CV dès que possible en y ajoutant la référence suivante : AIR/FR/PO/WW.

Contact

Si vous avez des questions au sujet du poste, n’hésitez pas à contacter l’équipe de recrutement  par email à  [email protected] Pour plus d’information au sujet de Sitel consulter le site internet : www.sitel.com ou visiter notre pages Facebook : https://www.facebook.com/Sitel-Portugal-500400453345957/?fref=ts