Head of Partner and Client Services - French Market

Ce qui vous attend

Au sein du département Partner and Client Services LPS, vous aurez la responsabilité d'une équipe de gestionnaires et serez en charge de la gestion administrative des opérations courantes sur les contrats distribués en LPS sur le marché français principalement ainsi que sur les marchés luxembourgeois, polonais et des pays nordiques. Plus précisément, vous:

• Travaillerez étroitement avec le Head of Partner & Client Services International Life pour aligner les objectifs globaux et locaux ;
• Gérerez une équipe multilingue avec une grande autonomie, en promouvant la collaboration et une approche proactive ;
• Collaborerez activement avec les équipes transverses LPS pour harmoniser les efforts sur les marchés clés et développer des synergies ;
• Superviserez l'équipe pour garantir la gestion optimale des activités relationnelles (Middle Office) et administratives (Back-Office), en assurant une coordination fluide entre ces fonctions ;
• Veillerez à optimiser la relation avec nos partenaires et nos clients finaux ;
• Superviserez l'intégration et la montée en compétences des gestionnaires ;
• Vous assurerez de l'organisation, du suivi et de la bonne exécution des différents actes de gestion ;
• Encouragerez une approche proactive et centrée sur la résolution des problèmes pour améliorer continuellement les performances de l'équipe ;
• Effectuerez le contrôle des 4 yeux d'une partie des actes de gestion et les validerez ;
• Assurerez la qualité des bases de données ;
• Suivrez les indicateurs de performance (KPI) et proposerez des actions correctives pour optimiser les résultats ;
• Identifierez les opportunités d'optimisation des processus et mettrez en œuvre des solutions pour renforcer l'efficacité et la satisfaction client ;
• Intégrerez les outils digitaux pour simplifier les processus administratifs et améliorer l'interaction avec les partenaires et clients.

Ce que nous attendons

Votre profil:

• BAC +5 minimum (orientation économique, gestion et/ou finance) ;
• Connaissance approfondie de l'assurance-vie LPS ;
• Expérience de 10 ans dans une fonction similaire de management / leader;
• Maîtrise tant à l'écrit qu'à l'oral du français et de l'anglais. Toute autre langue parmi les suivantes est un avantage: polonais, portugais, italien;
• Capacité à jongler entre des tâches stratégiques, relationnelles et opérationnelles ;
• Sens de l'orientation client très prononcé, aisance dans les contacts téléphoniques ;
• Engagement, autonomie et orientation solution ;
• Force de proposition et proactivité ;
• Méthodologie de travail rigoureuse, structurée et fiable ;
• Ouverture au changement et à la diversité dans le travail ;
• Bonne maîtrise du pack Office.

À propos de Baloise

Nous sommes plus qu'une compagnie d'assurance traditionnelle : nous sommes le partenaire personnel de quiconque veut se sentir tout simplement en sécurité. Outre nos activités financières classiques, nous cherchons à innover et à créer des liens générateurs de valeur avec des partenariats et des start-ups. Nous considérons l'ère numérique comme une opportunité et aspirons à ce que notre offre de demain soit encore plus durable, plus innovante et plus orientée client. Vous voulez y participer ?

Nous vous donnons la liberté de poursuivre vos idées... Investissez-vous ! Remettez-nous en question ! Continuez à évoluer et à nous faire évoluer ! Tout ceci est possible grâce à notre culture de l'apprentissage et de l'erreur ainsi qu'à une communication d'égal à égal. Parce que ce n'est qu'ensemble que nous pourrons aller de l'avant.