Ingénieur Support Entreprises (Français)

Bitdefender

Bitdefender is acybersecurity leader delivering best-in-class threat prevention, detection, andresponse solutions worldwide. Guardian over millions of consumer,enterprise, and government environments, Bitdefender is one of the industry'smost trusted experts for eliminating threats, protecting privacy, digitalidentity and data, and enabling cyber resilience. With deep investments inresearch and development, Bitdefender Labs discovers hundreds of new threatseach minute and validates billions of threat queries daily. Thecompany has pioneered breakthrough innovations in antimalware, IoTsecurity, behavioral analytics, and artificial intelligence and its technologyis licensed by more than 180 of the world's most recognized technology brands.Founded in 2001, Bitdefender has customers in 170+ countries with officesaround the world. For more information, visit https://www.bitdefender.com

Description de poste:

Le Département de Support et Services Bitdefender Entreprises de Paris est à la recherche d'un nouveau membre jeune et enthousiaste !

En tant qu'ingénieur support technique, vous serez responsable d'assurer une assistance de haute qualité pour les entreprises-clientes francophones de Bitdefender en Europe, en respectant les exigences de performance, de rendement et le niveau de service (SLA) requises. Vous agirez en tant que liaison entre Bitdefender et ses clients existants.

Les services fournis sont axés sur l'assistance par e-mail, par téléphone et par ticket. Toutefois, vous devrez également coordonner les prises en main à distance pour une meilleure visibilité et un dépannage plus efficace des situations signalés. Au cours de ce processus, vous agirez en tant que lien entre les besoins de nos clients et les autres départements en fournissant des rapports ainsi que des descriptions détaillées aux équipes concernées, si nécessaire.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement et de test logiciel, ainsi qu'avec d'autres experts de Bitdefender, dans un environnement jeune et compétitif, qui enrichira votre expérience et élargira votre perspective.

Responsabilités:

• Assurer le deuxième niveau de support (L2) par e-mail, téléphone et assistance à distance pour les clients de Bitdefender Enterprise, conformément aux termes et conditions convenus;

• Satisfaire les exigences sur le rendement et le niveau de service (SLA) et suivre le flux de travail interne;

• Effectuer des analyses d'environnement virtuel et la collecte d'informations sur l'infrastructure du client pour déployer des solutions Bitdefender Enterprise et fournir les détails afférents dans les Énoncés des travaux;

• Gérer et exécuter de manière indépendante les comptes affectés concernant le déploiement / l'implémentation des solutions Bitdefender Enterprise;

• Apporter une expertise sur les applications lorsqu'elles passent de l'étape de la mise à l'essai à celle de la production;

• Initier, gérer et documenter les rapports de déploiement d'entreprise;

• Construire et consolider les relations avec les clients de Bitdefender;

• Proposer des améliorations concernant les procédures, les flux de travail etc.;

• Remontée rapide et précise sur le statut des tâches assignées.

Exigences techniques:

Au moins 2 ans d'expérience professionnelle dans les domaines suivants concernant le support technique:

• Virtualisation des serveurs: VMware ESXi, Citrix Hypervisor, Microsoft Hyper-V, RHEV, Nutanix

• Bureau virtuel et infrastructure d'applications: Citrix App and Desktop Virtualization, VMware Horizon

• Administration du serveur Linux/Unix: Installation, maintenance, mise à niveau, sauvegarde, NFS, TCP/IP

• Administration de la famille Windows Server: AD, DHCP, DNS, Remote Services, Exchange

• Administration de la famille Windows Desktop: Windows 7/8/10/11

• Cloud services: Amazon Web Services, Microsoft Azure, Google Cloud Platform

• Conteneurs logiciels et automatisation: Docker, Kubernetes

• Solide connaissance des concepts de réseautage et expérience pratique

• Produits et services de cybersécurité

Exigences linguistiques:

• Excellentes compétences verbales et écrites en français ainsi qu'en anglais.

Autres exigences:

• Licence (ou équivalent) en informatique ou en ingénierie;

• Orientée sur les résultats, bonnes compétences en matière de diagnostic;

• Bonnes compétences en matière de gestion du temps et de travail en équipe;
• Apprenant(e) appliqué(e) énergique, dynamique et orienté(e) vers la clientèle.

.