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Operations Manager – Drive Impact and Live by the Mediterranean

Date de publication 21.09.2026

4.6 out of 5 based on 526 of reviews

Do you want to lead with impact - and enjoy life by the Mediterranean?

As an Operations Manager at our rapidly growing contact centre in Cyprus, you’ll shape structure, efficiency, and quality in a fast-moving environment. You’ll drive operational improvements, coach team leaders, and ensure a top-tier customer experience - all while growing your own leadership journey.

Cyprus offers an ideal balance of career development and quality of life: year-round sun, hiking, sailing, beach life, vibrant culture, and a relaxed lifestyle.

Your role

Lead daily contact centre operations
Develop and support supervisors and agents
Drive performance across KPIs: CSAT, SLA, AHT, FCR
Improve ESAT, attrition, and absence rates
Recruit, onboard, and retain multilingual staff
Implement process improvements and AI-driven solutions
Ensure GDPR and COPC compliance
Collaborate with global teams to optimise operations and customer experience

You have:

3–5+ years of contact centre/BPO leadership experience
Proven track record in team leadership and operational delivery
Strong competence in recruitment and retention
Solid analytical and decision-making skills
A hands-on leadership style with a strong people focus
Professional level of English (written and spoken)
Knowledge of COPC standards or AI tools is an advantage

Why this role matters:

Make a real impact in a fast-growing offshore hub
Work in an international environment and drive operational excellence
Live and work in beautiful Cyprus with a Mediterranean lifestyle
Receive structured training in systems, compliance, coaching, and best practices

Take the next step - lead with impact and enjoy life in sunny Cyprus.

#LI-DNI

David

Workwide Recruit

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