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4.7 out of 5 based on 509 of reviews

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Your skills

Deep experience (or equivalent) in technical support
C1 in relevant language
Good knowledge of the ticketing tool
Team player attitude
Great communication skills and a team-player attitude - team work is dream work!
Willingness to work in shifts between 7 am - 8 pm (8 h) from the office in Wrocław
Familiarity with any ticketing tool would be a plus

Your tasks

Validate customer entitlement, log case for the purpose of routing or dispatching and troubleshoot complex technical problems
Manage service requests of customers through different access channels, mediate L1 & L2 agents and coordinate support to find the best solution for the customer
Work on escalated topics and recommend actions in post-incident reviews
Support team members in resolution of difficult cases and act as mentor for complex cases and changes of processes.

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Hemmersbach provides IT infrastructure services in more than 190 countries with 50 own subsidiaries. We deliver exclusively for the leading companies in the IT industry. We go the extra mile - we not only simply enthuse our customers, but also make the world a better place: 20% of our profits go into our Direct Actions Hemmersbach Rhino Force and Hemmersbach Kids' Family. That's why Hemmersbach is The Social Purpose IT Company.

Your benefits

Buddy program
Company events
Food Allowance --> Net Allowance
Health/ Medical insurance
International job opportunities
Onboarding program
Shuttle Bus
Sport allowances/ Compensation

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