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Your skills
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  • Team player attitude
  • Great communication skills and a team-player attitude - team work is dream work!
  • Willingness to work in shifts between 7 am - 8 pm (8 h) from the office in Wrocław
  • Familiarity with any ticketing tool would be a plus

Your tasks
  • Validate customer entitlement, log case for the purpose of routing or dispatching and troubleshoot complex technical problems
  • Manage service requests of customers through different access channels, mediate L1 & L2 agents and coordinate support to find the best solution for the customer
  • Work on escalated topics and recommend actions in post-incident reviews
  • Support team members in resolution of difficult cases and act as mentor for complex cases and changes of processes.

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Hemmersbach provides IT infrastructure services in more than 190 countries with 50 own subsidiaries. We deliver exclusively for the leading companies in the IT industry. We go the extra mile - we not only simply enthuse our customers, but also make the world a better place: 20% of our profits go into our Direct Actions Hemmersbach Rhino Force and Hemmersbach Kids' Family. That's why Hemmersbach is The Social Purpose IT Company.

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