Team Lead Customer Care B2B - French Speaking (Lisbonne) (H/F)

Vroomly est une plateforme digitale tout-en-un qui connecte les garagistes à leurs clients et fournisseurs.

Avec plus de 6 000 garages actifs, Vroomly permet de gérer simplement l'activité au quotidien (devis, clients, commande de pièces) depuis une seule plateforme, avec accès à plus de 2,5 millions de références.

Convaincus que les garagistes sont essentiels à la mobilité de tous, nous avons une mission simple : leur faire gagner du temps avec des outils simples et efficaces.

Rentable depuis juillet 2025, Vroomly poursuit sa croissance et s'ouvre à l'international. L'équipe compte aujourd'hui plus de 120 collaborateurs, répartis entre :

• Paris (produit, marketing, achats, supply)
• Lisbonne (opérations, sales, care)

Rejoindre Vroomly, c'est participer à une aventure en pleine accélération, avec un impact concret sur un secteur indispensable.

Depuis juillet 2022, Vroomly a ouvert des bureaux à Lisbonne pour développer son internationalisation.

La ville s'est imposée comme une évidence : qualité de vie exceptionnelle (300+ jours de soleil, océan à proximité, vraie énergie culturelle et festive) et dimension cosmopolite.

Aujourd'hui, 70+ Vroomers y travaillent, principalement dans les équipes en contact avec nos clients, Sales & Customer Experience.

Dans ce contexte de forte croissance, nous recrutons un(e) Team Lead CCB2B : quelqu'un capable de combiner du terrain et du coaching d'équipe.

Descriptif du poste

Le(a) Team Lead CCB2B encadre une équipe de quelques agents, garantissant la performance opérationnelle et le développement des collaborateurs. C'est un relais stratégique entre les agents et le Manager et son poste combine leadership opérationnel, coaching et communication.

Distinction avec le Manager :

• Team Lead : combine coaching opérationnel, suivi quotidien et participation active à l'opérationnel pour contribuer directement à la performance de l'équipe, tout en développant les compétences des agents et faisant le relais au Manager

• Manager: pilote la vision stratégique globale du CXO, assure les KPIs globaux et la coordination transverse et la croissance du Customer Care grâce aux retours des team leaders.

Tes missions

Encadrer l'équipe

• Coaching quotidien avec Radical Candor : feedback constructif, direct et bienveillant.
• Accompagner la montée en compétences des agents (coaching, 1:1, audits qualité).
• Valoriser la diversité et la contribution de tous.

Lead by Example - Opérationnel :

• Prendre part aux appels clients et tickets et assurer une couverture si besoin.
• Résoudre les dossiers critiques avec l'équipe et servir de point d'escalation sur les cas complexes.
• Lead by example : maintenir un haut niveau de rigueur et qualité dans toutes les interactions.

Former les agents

• Construire et plannifer l'onboarding
• Partage des bonnes pratiques
• Suivi compétences.

Amélioration continue et process

• Identifier les points de friction et proposer des solutions concrètes.
• Standardiser les process pour productivité, qualité et scalabilité.
• Contribuer à l'évolution des outils et bonnes pratiques.

Communication et Posture :

• Garantir que chaque membre de l'équipe comprend la vision, les objectifs et les priorités.
• Assurer un rôle d'expert pour l'équipe et auprès des autres teams.

Collaboration transverse

• Travailler avec Produit, Achat et Sales pour fluidifier le suivi client.
• Escalader clairement les sujets critiques au Manager

Tes objectifs :

• Assurer sa propre performance opérationnelle.
• Développer et coacher l'équipe pour atteindre les KPIs individuels et collectifs.
• Garantir une communication claire, alignée et orientée action, renforçant confiance et crédibilité.
• Former les membres de l'équipe et maintenir les ressources à jour.
• Standardiser et appliquer les process pour garantir efficacité, cohérence et qualité.
• Réaliser et suivre les audits de qualité pour assurer un feedback concret et l'amélioration continue.

Profil recherché

• Tu as 2 à 3 ans minimum d'expérience terrain support/care B2B, dans un environnement exigeant et à volume.
• Tu as une première expérience d'accompagnement d'autres personnes (mentorat, référent, coordination informelle...).
• Tu sais parler anglais (niveau B2 minimum)
• Tu sais concilier leadership et action opérationnelle (lead by example).
• Tu es orienté(e) résultats et KPI tout en accompagnant la montée en compétences de l'équipe.
• Tu sais anticiper, résoudre et proposer des améliorations, en responsabilisant ton équipe.
• Tu incarnes la proximité client, l'inclusion et le feedback constructif.
• Tu es organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) résultats.
• Tu communiques clairement et efficacement, et de manière transparente tant avec ton équipe qu'avec les équipes transverses.
• Tu participes activement à l'amélioration continue des process et de l'expérience client.
• Tu encourages et valorises la diversité et la contribution de chacun dans ton équipe

Notre processus de recrutement

1. Appel de présentation avec Mélody (Talent Acquisition Specialist)
2. Echange de fit avec Jen (CXO)
3. Cas pratique avec Fabien (CCB2B Manager)

Nos avantages

Une progression rapide dans ta carrière

• Scale-up en forte croissance offrant de réelles opportunités d'évolution
• Formation continue et suivi régulier pour t'accompagner et te permettre de performer
• Objectifs clairs et atteignables, avec des plans de développement adaptés à ton rythme

Une culture transparente et bienveillante

• Une équipe proche, accessible et simple
• Transparence totale, y compris sur les salaires (tous les niveaux, cofondateurs compris)
• Une équipe soudée, honnête et respectueuse, sans blabla inutile

Des avantages qui ont du sens

• 25 jours de congés payés
• Tickets Restaurant (7€ par jour travaillé)
• Mutuelle prise en charge à 100%
• Un relocation package de 650€ (prime exceptionnelle le 1er mois) + remboursement de tes billets d'avion dans la limite de 200€ (sur présentation d'une facture)
• Prise en charge à 50% de ton titre de transport en commun
• Budget mensuel livres (jusqu'à 12 par an)
• Abonnement à la salle de sport (Urban Sports Club) pris en charge à 100% !
• Vroomnight chaque trimestre + offsite annuel pour renforcer la cohésion

Department Customer Experience Poste Customer Care Localisations Vroomly Lisbonne Statut à distance Hybride Salaire annuel 29 000 € - 33 000 € Type de contrat CDI