Technical Support Engineer with French

Être part de l'équipe Bitdefender, c'est travailler pour un nouveau typed'entreprise.
Nous avons créé un environnement transparent et convivial où des personnesénergiques, créatives, enthousiastes et engagées travaillent ensemble pouratteindre des objectifs ambitieux.
Nous recherchons uniquement les meilleurs talents et nous aidons noscoéquipiers à atteindre leur potentiel en favorisant leur développement et leurréussite professionnelle.
Nous sommes fiers de notre entreprise et de nos solutions de cybersécuritésupérieures, mais nous sommes également fiers de notre modèle d'équipe.Noustravaillons fort, nous jouons dur et nous fabriquons des produits primés et quisont reconnus dans le monde entier.

Responsabilités:

Offre un service d'assistance technique pour les produits Bitdefender destinésau grand public par e-mail, téléphone, chat et sessions à distance afin degarantir les objectifs commerciaux de Bitdefender ;
Travaillera principalement avec Microsoft OS, mais également sur lesplateformes MAC, iOS et Android ;
Gérer les tickets et le flux de travail du Helpdesk, en fournissantrégulièrement des mises à jour en temps opportun aux clients et aux tickets ;
Approche et résout les demandes arrivées via les canaux de support dédiés ;
Partage les informations techniques sur les produits avec les autres équipesimpliquées ;
Acquiert des informations complètes afin de faire remonter les problèmescomplexes aux niveaux supérieurs ;
Construire, assimiler, mettre en œuvre, auditer et améliorer les procédures detravail ;

Exigences:

Compétences avancées en dépannage Windows ;
Connaissance des concepts MAC OS et Android ;
La connaissance des protocoles de communication réseau serait utile ;
Une connaissance des notions de base de Linux est un plus ;
Une exposition antérieure aux fonctionnalités antivirus et malveillantes seraitun énorme plus ;
Attitude orientée vers le client ;
Communication et partage d'informations ;
Orienté vers les résultats et la résolution de problèmes ;
Initiative et proactivité;
Maîtrise de l'anglais et de l'allemand est un atout;
Une expérience professionnelle dans un poste similaire est un plus.