Telesales Agent with French and Flemish

Résumé du poste :

Vous ferez partie d'une équipe Benelux qui met en avant les meilleures pratiques et teste de nouveaux produits et matériels.

Vous répondrez aux appels entrants en français et en néerlandais/flamand et proposerez des assurances aux consommateurs.

Les consommateurs ayant acheté un nouvel appareil vous appelleront pour enregistrer leurs appareils.

Votre rôle consistera à recueillir toutes les informations nécessaires et à confirmer l'enregistrement. Une fois cela effectué, vous devrez expliquer la garantie légale et proposer au client une assurance complémentaire.

Le profil recherché doit être fortement orienté commercial, posséder de bonnes connaissances des techniques de vente et savoir gérer les objections.

L'agent devra également démontrer d'excellentes compétences en service client, être habitué à travailler avec des objectifs et s'adapter aux évolutions de produits. De plus, l'agent devra être un bon communicant, capable de fournir des retours pertinents sur les processus et les meilleures pratiques.

Responsabilités principales :

• Enregistrement des appareils des clients, des détails et des informations.
• Proposition de nouvelles assurances ou d'extensions d'assurance aux clients.
• Respect des règles de conformité.

Connaissance des systèmes :

Bonne maîtrise de l'outil informatique, avec la capacité de multitâcher et de naviguer sur plusieurs systèmes en même temps. À l'aise avec Microsoft Teams et les programmes de la suite Office.

PROFIL RECHERCHÉ :

Compétences :

Essentielles :

• Excellentes compétences en communication, avec la capacité d'adapter le ton et le rythme selon les besoins.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à s'adapter au changement lorsque nécessaire.
• Orientation solution.
• Compétences en vente et en négociation.
• Capacité à recevoir et à appliquer les retours.

Souhaitables :

• Capacité à générer des ventes de haute qualité de manière appropriée.
• Capacité à vendre dans le respect des règles de conformité et des procédures de vérification.
• Capacité à travailler dans le cadre des réglementations tout en offrant un excellent service client.
• Expérience avec un composeur automatique pour faciliter les appels sortants (uniquement pour l'activité outbound).

Connaissances :

Essentielles :

• Maîtrise du flamand et du français.
• Compréhension des facteurs clés d'un excellent service client permettant de soutenir les ventes.

Expérience :

Essentielle :

• Expérience en vente avec atteinte d'objectifs.

Souhaitable :

• Expérience en vente dans un environnement de centre de contact.
• Gestion des objections et des réclamations.

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