Technical Support Specialist with French

À propos de nous :

Chez Plan A, nous sommes une équipe de professionnels expérimentés mais ambitieux. Notre ambition est de créer des solutions intelligentes et convaincantes apportant des avantages à nos partenaires. Et oui, nous les appelons 'partenaires' car nous croyons que la clé de tout projet réussi réside dans le partenariat et la coopération. Nous les aidons à construire, maintenir et moderniser leurs logiciels d'entreprise, et assurons la livraison en établissant des processus de contrôle interne durables.

Nous croyons que des personnes formidables peuvent obtenir des résultats formidables ! La communication, la coopération et la collaboration sont les fondements de notre travail d'équipe.

Notre équipe technique à Sofia :

En rejoignant notre équipe d'ingénieurs de support, vous travaillerez sur l'une des solutions comptables les plus prometteuses pour l'optimisation des processus en Europe. L'équipe de Plan A joue un rôle crucial dans le projet depuis son lancement il y a près de deux ans. Notre équipe en Bulgarie se compose d'un groupe entièrement développé de 23 professionnels de haut niveau. Cette équipe inclut des ingénieurs Front-end et Back-end talentueux, des ingénieurs QA en automatisation, des spécialistes produits et des professionnels du support technique L2. Certains de nos collègues ont déjà été reconnus comme chefs d'équipe, soulignant leur expertise technique et leurs capacités de leadership. L'ensemble du processus QA est développé et géré par notre responsable QA hautement qualifiée et son équipe d'ingénieurs QA en automatisation. L'équipe est intégrée de manière transparente dans une configuration internationale, collaborant avec des professionnels ayant une grande expérience des solutions d'automatisation et sachant comment créer des produits logiciels réussis.

Fonctions et responsabilités essentielles :

• Diriger l'équipe de support technique L2 soutenant une plateforme SaaS pour l'automatisation financière des PME, avec un accent principal sur les problèmes d'intégration.
• Prendre en charge les problèmes des clients et suivre les problèmes jusqu'à leur résolution.
• Surveiller les demandes entrantes par email ou tickets et prioriser les files d'attente de l'équipe.
• Point d'escalade pour toute question technique ou opérationnelle.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement et d'intégration pour comprendre les spécifications techniques et les exigences des clients.
• Dépanner et résoudre les problèmes liés à l'intégration en utilisant des outils de diagnostic avancés et des techniques de résolution de problèmes.
• Collaborer avec des équipes internes pour fournir des conseils techniques et des recommandations aux clients afin d'optimiser leurs intégrations comptables.
• Documenter avec précision et exhaustivité les problèmes techniques rencontrés, les solutions mises en œuvre et les meilleures pratiques à suivre.
• Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir une résolution rapide et satisfaisante des problèmes techniques.
• Contribuer à l'amélioration continue de notre outil comptable en partageant les retours des clients et en suggérant des améliorations fonctionnelles.

Qualifications/Expérience :

• Expérience avérée en tant qu'ingénieur de support technique, ingénieur de support de bureau, technicien de support informatique ou un rôle similaire.
• Connaissance des méthodes et techniques de gestion.
• Capacité à penser de manière stratégique et à diriger.
• Expérience avérée avec les logiciels de service client, bases de données et outils.
• Compréhension des bases des API.
• Savoir lire les logs, trouver des informations et communiquer les résultats.
• Connaissance de SQL et dépannage de bases de données.
• Expérience préalable avec Datadog, Sentry ou LogRocket est un plus.
• Penseur critique, avec un esprit analytique fort, orienté vers les résultats, proactif.
• Compétences solides en communication et face à la clientèle.
• Esprit d'équipe.
• Capable de travailler dans un environnement de start-up au rythme rapide.
• Très bon niveau d'anglais écrit et parlé.
• Le français est un atout majeur.

En nous rejoignant, vous allez :

• Vous lancer des défis et voir comment vous impactez le succès de l'entreprise !
• Profiter d'un environnement de travail de start-up, d'une ambiance énergique et de personnes concentrées sur le travail d'équipe et les excellents résultats.
• Bénéficier de la flexibilité des horaires de travail et de la possibilité de travailler à domicile.
• Avoir 25 jours de congés annuels payés.
• Disposer d'un plan d'assurance santé supplémentaire.
• Apprendre et grandir avec l'entreprise.
• Être encouragé à faire preuve de créativité, d'innovation et d'initiative.
• Travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.
• Bénéficier de nos primes de cooptation des employés.